■通讯员苏柳颖本报记者黄伟励

    近日，患有慢性呼吸道疾患的郑阿伯在家人的陪同下，到市医院呼吸内科门诊就诊。候诊时，郑阿伯突发气喘、气促、呼吸困难，门诊导诊护士苏柳颖、陈培萍立即启动门诊部突发事件应急预案，安抚郑阿伯，并通知医生，用轮椅护送患者到急诊科，经急诊处理后收住呼吸科进一步治疗。

    据介绍，按照上级主管部门关于暖心服务工作部署市医院实施细则，市医院门诊部定期组织各项应急预案演练，对门诊导诊、预检分诊、志愿者、安保、保洁等人员进行相关操作培训及考核。此次郑阿伯候诊时突发呼吸急促，情况危急，导诊人员沉着冷静，启动应急预案，在短时间内将患者安全护送到急诊科救治，保证了患者的安全。今后，门诊部将不断提升各项服务能力，让患者就诊时不仅暖心，而且放心。