戴高山

花一点小钱，就能开心一阵子。相信每一个人，都通过网购，买到物美价廉的东西。不过，也有不快乐的事情在网购过程中发生，比如退货。

前一段时间，我见平台广告上说：买几个小菌包，按流程放在阴凉湿润的地方，定时喷水，过上一段时间，就能长出生机勃勃、能吃又能观赏的蘑菇来。这则广告让我十分心动——花的钱不多，乐事却不少。

收到货物之后，我按要求定时定量喷水。卖家说一周就能发芽，可一周过去后，却不见任何变化。于是我与卖方联系，对方解释：应该是7—28天才能发芽。也就是说，想让菌包发芽，温度和湿度等相关条件，一定要控制好的。

“好的。”我耐心听他解释，回复说：“那，再等看看吧！”我在期盼中浇水，并未感觉失望，倒是觉得十分有趣。可随着时间积累，奇迹并未发生，等到28天仍未看见发芽。我又发出一张图片，与卖家沟通。卖家态度诚恳，再给我一个建议：找一个纸箱，将菌包浸泡在水里一个小时，封好纸箱，放置一周看看。

他一边传授经验，一边说：“如果这样做还不见发芽，会给你一个合理的处理！”我认真地按照要求，又继续等待了7天。但是，菌包始终还是没有发芽！无奈，我只好再次发张图片，告诉卖方我的菌包还是没有发芽！最终，他给我退款了。很有良心的商家，很有良心的平台。他让我感觉，是我哪个环节出错了。

最近，我又买了一个电炒锅，拆开包裹后，发现塑料把手裂开了。我赶紧拍照，发上平台沟通。对方说，可以退点钱给我买新把手，或寄一个把手过来。我开始并不同意，执意要退货。我觉得手柄质量那么差，炒锅能好到哪去呢？

后来，平台客服介入，说如果不影响使用的话，可以退一点钱，问我能否接受？紧接着，对话框里弹出退钱的金额。我看了数额，感觉可以接受。确实，那一小块手柄裂开了，不影响电炒锅的正常使用，最坏的结果是，自己买一个换上。

然而，现实还是狠狠地打我一巴掌。电炒锅用了一周后，锅盖四分五裂了。那可是钢化玻璃，怎么可能这样呢？

我收集好玻璃碎片，拍照发给了平台客服。卖家也很困惑问：“有没有碰到哪个地方了？”

事实上，标准的钢化玻璃盖子，就算不小心掉在地上，也没那么容易破裂，否则，怎么可能当锅盖使用呢？正沟通着，平台客服又介入了——为保障您的权益，可为你申请退款退货，本次退货为商家责任，您无需承担任何运费……

没错，平台服务总是那么给力，总能在你最需要的时候，站在上帝视角上，解决问题。

最终，我还是不忍心退款退货，问商家：“可否寄一个来换？你也不容易啊！”商家同意了，说尽快给我寄一个过来。

说起这两次网购，我其实并未吃亏，可总有一种不爽的感觉，感觉糟心。

近些年来，国家的消费法制越来越健全，服务平台越来越规范，解决问题方式越来越人性化，让消费者享受到越来越好的服务，买到越来越称心的产品，从而提升人们的生活水平，不断增长我们的幸福感。但是，不如意的事件，依旧也时时发生。诸如说好了是真货，却给你寄来了假货；广告说的是一套，结果收到东西却大相径庭；诸如说好东西多，要物流送到家的，结果倒来倒去，又放指定地点领取；说好会解决问题的，结果对方电话不接，让你不得不自己上门领取。

但是，别让个别案例消磨我们的厚望。请相信我们的民族产业，他们一定会全力以赴的；同样，也请相信我们的消费者，他们一定会全力支持的！在完善的法律法规下，在严格、规范的管控平台上，我们一定能够购买到最好的产品，享受最优质的服务。