本报讯（记者李贵灵通讯员李军毅）昨日，记者从南安市公安局出入境管理大队获悉，据疫情防控期间相关出入境政策要求，该大队结合窗口实际，推出“三多三少”工作方法，防疫工作和窗口服务工作两手抓，为和谐警民关系增添色彩。

    近日，南安市石井镇的洪某带着孙女洪某芙、孙子洪某杰到窗口办理护照业务，准备更换即将到期的捷克居留许可证。但因上级规定，未满16周岁的儿童办理出入境业务必须有监护人陪同并签字，小孩的父母因疫情原因滞留国外无法及时回国，洪某十分着急。

    窗口中队民警得知情况后，多次与泉州市局支队汇报并沟通，为其开通绿色通道，特事特办，以确保申请人能够及时更换捷克永久居留证。申请人对大队的便民服务、人性化机制赞不绝口，并对受理民警表示感谢。

    对于少数不理解疫情期间停办非紧急事由的出入境证件申请相关规定的申请人，窗口工作人员想群众所想、急群众所急、解群众之难,主动进行良性沟通、换位思考、耐心解释。

    同时，疫情期间窗口工作人员全部佩戴口罩上岗，始终坚持服务为民、服务第一的工作原则，用“出入有境，服务无境”的工作理念和“春风化雨”般的工作态度，让工作人员多一分亲切，少一分疏离，让申请人享受优质文明的服务，从而树立出入境民警的良好形象。

    值得一提的是，窗口工作人员在劝阻因非紧急事由办理出入境证件的申请人时，没有刻板生硬地直接拒绝，也没有照本宣科地宣读出入境政策，而是同群众耐心解释，动之以情，晓之以理，以诚恳的态度说服他们，赢得了群众的支持和理解。