本报讯（记者洪丽燕通讯员洪娜珍苏丽丽）“以前来办事，有时候得排队，没想到今天能这么快就帮我办好，现在的服务真的很贴心。”11日上午，80多岁的潘和坛老先生在工作人员的引导下，来到南安市行政服务中心的社保中心“爱心窗口”，体验了“一杯热水、一句问候、一张笑脸、即来即办、爱心引导”的“一对一”社保优先专窗服务。

    当日10时许，潘和坛老人前来办理业务，导办人员小谢立马主动上前询问，得知老人已经80多岁高龄，便将其引导到“爱心窗口”。窗口工作人员笑脸相迎，细心地递上一杯热水，并马上为老人办理业务。“我本来想去取号的，没想到有‘爱心窗口’为我优先办理，这对我们老年人来说，真的方便了很多。”潘老先生笑着说。

    “小窗口”关系“大民生”。据了解，社保窗口是行政中心里办件量最多的进驻窗口，日均办件量约300件，来办理业务的有不少是老人、孕妇等特殊群体。诸如老年人不会使用智能手机填报事项、进行身份认证，不会自主取号办理业务等情况时有发生。为深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步改善服务质量，提高办事效率，切实解决特殊人群在服务过程遇到的不便。8月初，南安市人社局社保中心“爱心窗口”正式挂牌，专门为老、弱、病、残、孕、军等特殊人群提供咨询引导、专人对接、免叫号、协助填报及专窗办理等“一站式”服务。

    社保中心相关负责人介绍，“爱心窗口”设立后，对于需要帮助的特殊人群，将由流动咨询服务岗工作人员负责全程指引协助，做到来时“一杯热水、一句问候、一张笑脸”。

    “无须排队，一对一直接引导到‘爱心窗口’，实现即来即办，避免其长时间排队等候。”该负责人告诉记者，此外，大厅还配备了便民饮水机、老花镜、应急医药箱、生活用品、办公用具等便民物品，供群众随取随用。

    据初步统计，自“爱心窗口”设立以来，已为20多名群众提供了优先专窗服务，得到了群众的一致好评。