■本报记者王小清文/图

    习惯手机支付，出门不带现金的你，遇到急用现金怎么办？商家觉得现金零币太多兑换浪费时间，拒绝收取怎么办……这些烦恼在南安首个现金服务示范区的东田镇都能得到解决。

    自6月创建以来，南安市现金服务示范区着力提升现金服务环境、现金整洁度、现金服务满意度，小面额人民币预约兑换实现村村通，建设的硬币自循环体系初见成效。近日，记者走进南安市现金服务示范区一探究竟。

    现金整洁度3个月上升15个百分点

    在南安农商银行东田支行，58岁的刘阿婆熟练地操作起了硬币纸币兑换一体机，只见她轻点屏幕，屏幕进入主页面后，她选择了“纸币兑换硬币”，之后用1张50元的钞票兑换了40个1元硬币和20个5角钱的硬币。

    为何需要这么多硬币？刘阿婆告诉记者，她长期收购鸭毛鹅毛，一家一户地收取需要大量的零钱，以前基本是去小超市兑换，去银行兑换需要排队也很麻烦。“有次到东田支行兑换零钱，工作人员告诉我可以使用这台机器，自己操作不用排队叫号，机器里各种硬币种类也很齐全，十分方便快捷。”刘阿婆满意地说，银行的服务很好，工作人员总是不厌其烦地教她，兑换纸币的话，拿到的也基本是新钞。

    据悉，硬币纸币兑换一体机包含纸币兑换硬币、硬币兑换纸币和纸币互兑三种功能，操作简单方便快捷。而对自助兑换机不熟练的群众也不必担心，如果有小面额现金的需求，既可以在大堂通过叫号机选择“小面额现金服务”到专门的“小面额人民币兑换窗口”办理业务，也可以提前通过南安农商银行小面额现金预约微信平台提交兑换或缴存申请，一样能够享受到高效的小面额人民币兑换服务。

    事实上，小面额现金服务仅仅是作为全功能现金服务网点的南安农商银行东田支行的业务之一，在网点，记者看到大厅墙上张贴的《不宜流通人民币纸币》行业标准和《现金业务操作流程》等公示牌格外显眼。据南安农商银行东田支行行长洪娜介绍，除了办理日常人民币现金存取、券别调剂外，像残缺、污损及特殊残缺、污损等无法用一般方法识别兑换的残破币，都会按照人民银行标准要求，用专业方法予以兑换，做到不拒绝不推诿。

    在中国人民银行南安市支行的指导下，现金服务示范区由南安农商银行和中国农业银行南安市支行合作建设，实行现金收支两条线，银行网点回笼的现金统一上缴集中处理，投放的现金原则上以原封新券为主，有效提升示范区流通中现金整洁度。7-10月，示范区共投放原封新券2.38亿元，占总投放现金93.43%，回笼现金1.14亿元全部上缴集中处理。数据显示，示范区现金整洁度从6月初的75.72%，提高到9月底的90.52%，上升近15个百分点。

    小面额人民币预约兑换村村通

    如果说，在中心镇区设置2个全功能现金服务网点满足了群众多元化、多层次的现金服务需求；那么，深入东田镇各个建制村的15个南安农商银行普惠金融便民点，则是将现金服务触角延伸到老百姓身边，实现了现金支取便捷、兑换便利的目标，打通了农村现金服务“最后一公里”。

    从东田镇镇区向东北方向行驶五六公里就到了东田镇蓝溪村丰田新村的洪东明便利店，该便民店成为普惠金融便民点四五年了，为村民提供取缴存社保金、福万通卡取款、汇款转账、电费缴交等服务。便利店门口摆满水果蔬菜，以及周边村民寄放的快件，便利店内的货架包含了村民基本生活所需的各种日用品。柜台边还配备点验钞机、验钞笔、零钞架。

    买了面条、肉丸、笋干和海鲜干货的洪大爷听到店主22元的报价后，拿出50元现金买单，店主洪东明快速地为老人找好零钱。“手机太大个了，短距离出门带手机觉得麻烦，所以我还是习惯现金支付。”洪大爷说，听说便利店今年下半年开始可办理小面额现金兑换了，这大大方便了我们老年人。

    “每天有200多单收入，大概1/3采用现金支付。”洪东明说，为了满足村民现金支付及兑换的需求，他定期到银行去兑换小面额现金。记者了解到，生意忙碌的时候，洪东明依托南安农商银行小面额现金预约微信平台，也可以兑换中小面额人民币。

    目前，中小面额人民币预约兑换网点拓展到示范区内的所有普惠金融服务点，打通中小面额人民币兑换服务“最后一公里”，实现示范区内小面额货币兑换足不出村。2020年8到10月，示范区普惠金融服务点共为村民办理小面额人民币预约兑换113笔，金额2.3万元。

    现金服务满意度达96%

    据悉，南安市现金服务示范区由2个全功能现金服务网点、2个普通现金服务网点、15个延伸现金服务网点组成三级现金服务网点体系，使社会公众及时、方便地得到优质现金服务。

    值得一提的是，南安市现金服务示范区还建立硬币自循环撮合平台，为示范区内硬币重点回笼和使用实体提供快速撮合通道，无法撮合的由银行机构进行兜底收兑。

    目前，中国农业银行南安东田支行硬币自循环撮合平台参与客户25个，涉及周边商铺和超市等，撮合纸硬币互换15次，金额56750元，银行兜底收兑12次，金额21300元。同时，2家合作银行按季度轮流开展硬币集中收兑活动，深入农村集体等设点回收硬币，有效盘活群众手中沉睡的硬币。

    同时，南安农商银行、中国农业银行南安市支行分别建立现金服务信息平台，当企事业单位和社会公众在信息平台发布现金服务需求信息和政策咨询时，银行机构将会及时解答客户的疑问，根据需求信息提供快速优质的现金服务。

    据人民银行南安市支行货币金银股相关负责人介绍，以成熟的三级现金服务网点体系为依托，南安市及时更新淘汰落后的现金机具，增配硬币清分机、包装机等机具，以“六个统一”标准化建设，优化了现金服务环境。记者获悉，示范区2个现金服务平台实现了“群众少跑腿，信息多跑路”，累计为20家商户办理人民币兑换缴存127笔、金额34.1万元，做到现金业务精准化服务。调查显示，示范区现金服务满意度从6月初的70.25%，上升到9月底的96%，上升近26个百分点。