本报讯（记者陈江涛通讯员陈玉程潘伟艺）记者从南安市市场监督管理局获悉，2021年以来，南安市预付式消费投诉共计492件，约占总投诉量的5.5%。办卡（预付卡）消费可享受优惠，但也常常遇到各种问题，如何规避这些“坑”，南安12315的执法人员昨日发布特别提醒。

    商家随意更改预付卡“有效期”

    市民康女士之前在梅山镇梅龙路一家美容美发店办理了一张储值卡，卡里还有1188元。今年1月，她到店里消费时，商家告知储值卡已经“过期”。

    康女士表示，办卡时商家没有事先说明有效期，她要求继续使用。

    这样的问题，乐峰镇的潘女士也遇到了，她在乐峰镇乐峰街一家儿童游乐园办了一张储值卡，并充了200元，储值卡并没有标明有效日期。3月，潘女士接到商家短信，要求她要在5月20日前消费完，逾期将作废。

    南安市市场监督管理局执法人员了解到，该儿童游乐园因场地租期问题，才设置了消费时限。

    最后，在执法人员的调解下，康女士可以继续使用储值卡，而潘女士则退回卡上170元余额。

    商家不履行三包义务

    去年3月，市民杨先生在市区柳城街道一家美发店办理了一张储值卡，7月该理发店换了新老板，新老板不承认之前商家办理的储值卡。

    执法人员表示，经营者发生变动后承受其权利义务的企业应履行三包义务。

    2019年8月，市区的陈女士在长安街一家美容店办理了一张美容卡，卡里还有300元余额。去年，陈女士到店里消费时，却被告知美容项目不能做了，后来店家更是“关门大吉”，不处理杨女士遇到的问题。

    执法人员表示，陈女士遇到的情况属于商家不履行自己明示或与消费者约定的三包义务。后经执法人员调解，杨先生收到商家退回的150元余额，陈女士收到商家退回的300元余额。

    预付卡消费提醒

    南安市市场监督管理局执法人员表示，预付卡消费在服务领域，特别是在教育培训、美容美发、洗车、洗衣、健身等服务中广泛存在。

    而预付卡消费常见的“陷阱”，包括办卡过程中因经营者存在宣传诱导；预付卡合同中存在“消费者办卡后不补、不退、不得转让，逾期作废概不退款”等约定；办卡后扣款不明及服务下降，导致消费者在预付卡消费中与商家存在争议；还有部分经营者以装修、维护、停业整顿为名携款跑路，或在重新整修后，改换门面，终止服务，造成预付卡消费者的消费困境。

    执法人员提醒，消费者在选择预付式消费时，要谨慎选择商家，办卡前要核实商家信息，尽量避免选择规模小、抗风险能力弱、信用度差等的商家。要根据自己实际需求充值，尽量不要一次充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。此外，应尽可能用文字进行约定和表述，事先签订合同，从而便于固定证据。办理预付卡后，定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，遇到预付卡消费“陷阱”，要主动维权。