在各级党委政府和监管部门的大力帮助指导下，南安农商银行认真贯彻落实各项金融服务政策，聚焦助力乡村振兴，办好“我为群众办实事”实践项目，以提升服务水平为着力点，不断夯实三农金融服务的“深度”，拓展客户服务的“宽度”，延伸金融服务的“长度”，致力为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

    深化“放管服”改革，优化账户服务工作

    深入贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革要求，严格按照“两个不减、两个加强”的总体要求，持续推进优化银行账户服务工作。一是简化开户流程。全力解决个人和小微企业开户中存在的问题，提供简易开户流程，做优账户服务；二是明确开户手续。出台银行账户服务负面清单，明确个人和小微企业银行账户开立服务的禁止行为，对外公示个人及企业开户服务标准、办理时限、资费标准和服务监督电话，主动接受社会监督；三是拓宽开户渠道。推出多样化的预约开户渠道，实现企业线上、线下预约开户功能，推广限时服务及一次性告知服务模式，主动对接线上申请客户，提升客户体验；四是推广绿色通道。开通防疫支付服务绿色通道，对于防疫抗疫相关账户服务实行特事特办，提升业务办理效率。

    落实减费让利政策，主动为客户“减负”

    积极践行社会责任，主动让利实体经济，切实做到收费项目“瘦身”，为客户“减负”。一是制定降费措施。及时启动ATM机跨行取现和小微企业交易手续费等项目优化，出台开户、汇款等多个项目优惠措施；二是制定专项产品。出台“小微专项贷”信贷产品，执行利率比同期同档次利率优惠37%，全力支持企业复工复产；推广无还本“连续贷”产品，帮助企业轻松续贷，节约转贷成本;提供免费代发工资服务，降低运营成本；三是用好专项政策。做好纾困贷款投放工作，扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务。

    提升适老服务水平，打通金融服务“最后一米”

    为进一步提升适老服务工作水平，南安农商银行在各营业网点配备专职大堂经理，设置老年人优先叫号，畅通“绿色通道”；改造自助终端及手机银行等自助设备，配备移动柜员机，实施外出上门服务和厅堂贴心服务，为老年人等特殊客户群体提供更优质、更便捷的金融服务;提升农村普惠金融服务点支付服务适老性水平，打通金融服务“最后一米”。

    社会发展既要保持速度，也不能缺失温度。下一步，南安农商银行将持续提升客户服务水平，从实际出发，从细处着手，强化服务意识，致力用真诚贴心的服务成为南安人身边最贴心的厝边银行，以优质服务努力打造“有温度”的厝边银行！

    （洪静茹陈国贞）