■本报记者黄伟励文/图

    “我是妇产科428床的产妇，在院期间我感受到护士站工作人员无微不至的关怀，感谢全体医护人员，你们的照顾让我们充满安全感。”近日，家住南安的王女士在南安市中医院平安生产，临出院前，她找来纸笔，写下一封感谢信，亲手送到护士站，表达自己的感激之情。

    其实，这样的情况在南安市中医院并不罕见，不少就诊的市民都对中医院的护理人员竖起大拇指。记者了解到，近年来，南安市中医院坚持“以患者为中心”的理念，夯实基础护理，提高护理质量，加强科学管理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，让来到中医院就诊的市民倍感温暖。

    探索优质护理服务护理团队很给力

    “我院以患者需求为导向，以患者就医过程中的难点痛点为突破口，建立学科间、部门间的畅通协作机制，推动流程服务再造，提高群众就医获得感。”中医院护理部负责人周华蓉介绍，各护理单元结合中医院的特色，不断探索各项优质护理服务措施及延伸服务。

    产科护理团队是中医院的一大亮点，作为连续多年南安市分娩量最高的医院，产科的护士不断提升服务内涵，考虑就诊市民多为年轻一族，护理团队利用多媒体平台，开展各种延伸服务，获得大家的喜爱。

    “让我给大家讲讲如何避开育儿的坑？”日前，在中医院线上孕妇学校，护士长周碧云为新手妈妈开展讲座，欢快轻松、简单易懂的孕妇学校课堂，深受南安孕产妇的喜欢。通过孕妇学校，孕产妇既学习到了知识，还能通过线上平台进行免费咨询，满足了广大孕妈妈们足不出户就能获得规范前沿准确孕产知识的需求。

    记者了解到，2021年已经有700多人关注了中医院的线上孕妇学校，1200人次参与了学习课程，并有300名孕妇取得了孕妇学校结业证书。

    “这是我怀上的第一个宝宝，很多问题都不懂，听了护士长的讲座，原本的知识漏洞都补上了，希望以后带孩子能够得心应手。”市民郑女士告诉记者，她十分关注线上孕妇学校，从中受益匪浅。

    此外，产科的护士还精心录制各种宣教视频，通过视频号、抖音、微信、小红书等平台进行传播，“像母乳喂养的知识、给宝宝洗澡、做抚触等宝妈关心的、需要学习的内容，我们录制视频，手把手进行教学。”周碧云说，在进行知识宣教的同时，也能扩大中医院的影响力，各种视频的点击量近10000。

    今年，产科的护士还在母亲节、全国科普宣教日、母乳喂养周等开展多场直播，通过与广大孕产妇面对面的交流，拉近了护患距离，在健康宣教的同时，也提升了群众满意度。

    推进信息化发展实现科学化精细化管理

    自2020年以来，南安市中医院大力推进护理信息化建设，促进信息技术与护理管理深度融合。

    “我们通过‘护理助手’App积极开展新型护理培训模式，利用线上线下相结合的方法、理论结合实际，不断改进教学方法，如反转课堂、引导式教育等，举行形式多样的护理相关培训，在新入职员工培训、中医规范化培训、护理人员分层培训等方面，取得了良好的成绩。”周华蓉介绍，今年中医院共进行了123场培训，培训内容涵盖了感控、三基理论、专科知识、中医知识、护理管理、操作实践等方面。

    值得一提的是，中医院鼓励通过“护理助手”主动上报需要改进的地方，并进行根因分析，及时发现并梳理工作中流程、制度、环境等各方面存在的漏洞，及时消除危险因素，提升护理安全质量。

    同时，中医院也大力建立紧密型医联体，发挥片区带头医院的作用，提升片区内6家基层医院的护理质量。将各片区医院的护理人员纳入“护理助手”系统，并对各成员单位的管理人员进行培训，通过“护理助手”让各片区医院的护理人员能够得到同质化、规范化的培训，解决了许多基层医院培训、质控的难题。