本报讯（记者 李贵灵 通讯员 刘丽惠）“太感谢了，以前一到饭点，家里马桶就冒怪味，呛得人没法待，现在终于能‘安居’了。”近日，南安市丰州镇某小区二楼居民洪某乙指着自家整洁无异味的卫生间，对前来回访的调解员连连道谢。

据悉，该小区为商住混合楼，一楼餐饮商户卢某甲接入公共排污管排油烟，导致洪某乙家中的马桶口常年“返味”，夏季尤甚，严重影响日常生活。洪某乙多次沟通、投诉无果，邻里关系逐渐恶化，双方从争执不休到互不理睬，矛盾一度陷入僵局。

2026年3月，小区物业公司了解到矛盾僵局后，第一时间通过“行调对接”机制，将该矛盾纠纷移送至小区联合调解室，希望借助基层调解力量化解。

调解室迅速成立由镇村调解员、物业工作人员、业主代表组成的专项调解小组，以“三步破局”推动双方从“对抗”走向“对话”。

调解小组首先“上门问诊”，实地勘察，倾听洪某乙诉求，查看卢某甲餐馆排放情况。为确保调解有理有据，调解员还特意调取了该楼栋排污管道的原始设计图纸，明确该公共管道仅用于排放生活污水，并无油烟排放功能，彻底锁定了卢某甲违规排放油烟的关键证据，为后续依法调解筑牢基础。

调解现场，双方依旧各执一词。卢某甲辩称自己经营不易，整改油烟管道成本高，洪某乙则坚持要求卢某甲彻底解决油烟倒灌问题。调解员依据《中华人民共和国民法典》《福建省大气污染防治条例》释法明理，指出卢某甲的侵权行为；同时，考虑到商户的实际经营压力，调解员积极寻找利益平衡点，避免“一刀切”式处理，让调解更有温度。

针对卢某甲“整改难、成本高”的顾虑，调解室牵头协调物业联系维修公司，制定低成本整改方案，物业协助规划最优管道路线降低成本。同时，调解员引导双方换位思考，劝说卢某甲履行环保责任，兼顾邻里生活；也希望洪某乙给予合理的整改时间，体谅商户经营不易。

在调解小组的劝说下，双方达成和解：卢某甲15日内完成油烟专用管道改造，物业负责协调监督，洪某乙配合施工。

整改完成后，调解小组及时开展回访工作。如今，卢某甲的餐馆油烟排放规范，洪某乙家中空气重回清新，困扰多年的“马桶返味”问题彻底解决。物业公司也以案为鉴，完善商住楼栋排污管理机制，通过常态化巡查、普法宣传，从源头预防矛盾纠纷。