■本报记者王丽清通讯员杨雅雯

近日，在南安溪美司法所和溪美街道联合调解分中心的协同联动下，一起因老旧小区加装电梯引发的邻里纠纷得以化解。

这场纠纷要从2024年1月说起。彼时，溪美街道湖新社区一栋建成几十年的老旧居民楼，迎来了“旧改焕新”的重要契机——高层业主们率先提议加装电梯，以破解“爬楼难”的困境。消息一出，立即得到了楼内绝大多数业主的支持，大家踊跃参与讨论、积极签字，满心期待着电梯能早日投入使用，让出行更便捷。

可就在施工队拿着方案、准备进场施工的关键节点，住在一楼的吴某（化名）却提出了反对意见。“加装电梯后，屋里的采光、通风肯定会受到影响。”吴某道出了自己的顾虑，“而且施工期间噪声大不说，加装电梯会不会改变楼房的原有结构？时间久了会不会影响房屋寿命，甚至有坍塌风险？更不用说，楼上套房因加装电梯升值，我们一楼房价反而可能贬值，这些问题谁来替我们低层业主考虑？”

尽管社区居委会曾多次组织调解，但纠纷迟迟未化解。

今年10月20日，眼看电梯加装事宜搁置近2年，社区工作人员意识到，仅靠社区层面的调解难以打破僵局，于是带着双方的诉求与矛盾焦点，向溪美街道联合调解分中心提交了调解申请。

接到申请的当天，有着多年邻里纠纷调解经验的调解员陈建议便立刻行动起来。他和同事们先是联系了吴某和高层业主代表，了解实际情况和倾听他们的想法；随后又专程来到该居民楼实地走访，观察拟建设电梯井的位置与一楼窗户的距离，站在吴某家的客厅里感受采光情况……

“处理邻里纠纷，尤其是这种涉及多方利益的矛盾，第一次沟通一定要当面谈，这不仅是为了了解情况，更是向居民传递‘我们重视你的诉求’的态度，是体现关怀的一种方式。”陈建议说，初次与吴某沟通时，他并没有急于劝说，而是静静倾听对方的诉求。

在与吴某沟通时，陈建议敏锐地发现了问题的另一关键：双方此前缺乏平等有效的沟通。当初征求吴某意见时，部分业主说话方式有些急躁，一句“大家都同意了，就差你家签字”，让吴某觉得自己的意见没被尊重；同时，关于电梯安装的具体设计方案、施工降噪措施等关键信息，也没有系统、清晰地向低层业主宣传到位，导致吴某的顾虑一直没能得到有效缓解。

找准了矛盾的症结，调解工作便有了方向。接下来的半个月里，陈建议结合实地走访的情况和专业咨询的结果，开启了多轮沟通模式：一方面，多次利用晚上时间，向吴某详细解读了南安市老旧小区加装电梯的相关政策，并从邻里情、道义等方面劝说吴某；另一方面，劝说高层业主换位思考，理解低层业主的实际困扰。

在调解员的反复疏导与耐心劝说下，双方达成一致协议：电梯位置距离吴某的储藏间外墙壁1.5米；电梯1楼—2楼四周电梯设计、安装公司应使用玻璃材料安装；电梯发电机必须安装在楼顶。

随着双方在调解协议上签字，这起持续近2年的电梯加装纠纷终于画上了句号。如今，施工队已顺利进场，看着工人们有条不紊地搭建电梯井，高层业主李阿姨笑着说：“以后再也不用扛着菜篮子爬楼梯了，邻里关系也回到以前的样子，真好！”