■本报记者庄树鸿

清晨的阳光穿过绿化带，洒在崭新的健身步道上，几位老人正伴着鸟鸣打太极；午后的儿童游乐区，孩子们的笑声清脆爽朗；傍晚时分，智能门禁系统前，业主们有序刷脸回家……一幅幅温馨和谐的画面，不断在南安官桥镇周厝村的建源·世纪家园小区上演。2024年以来，在物业管理提升专项行动推动下，这个有着1745户住户的小区实现了幸福蝶变。

打破旧模式多元共治开新局

“以前小区管理就像一盘散沙，物业管，业主看，居民与物业之间缺乏有效沟通，大家都不满意。”业主李先生感慨道，“现在可不一样了，有了新的治理模式，我们业主也能真正参与小区的管理。”

火车跑得快，全靠车头带。建源·世纪家园小区的蜕变，关键在于打破了传统的“单向管理”模式，以建强小区党组织为核心，以挖掘小区自治力量为重点，以加强党建联建为基础，积极探索一核引领、一网统管、一站受理、一体联动“四个一”工作机制，着力构建党建引领多元共治的小区治理新格局。

“小区组建了一支由36名党员志愿者组成的‘红色管家’队伍，党员们充分发挥先锋模范作用，带动业委会、物业、楼栋长等主体全过程参与小区的各项事务，不断强化他们作为小区‘当家人’的主体地位。还有业委会成员主动将自己的闲置场所无偿捐出，作为邻里书屋、家庭教育大讲堂、志愿服务等阵地。”小区物业经理李永强告诉记者，小区完成了三级网格建设，划分为8个三级网格。每个网格都有由网格员、楼栋长、党员志愿者、物业企业服务人员组成的网格服务队伍，实现了管理无盲区、服务零距离。

“现在小事不出楼栋，大事不出小区，工作压力减轻了不少。”李永强感慨道，小区以楼栋为单位，建立了楼栋微信群平台，实行物业工作图文日报制度和问题清单制度。对于问题清单事项，能解决的即刻解决，不能解决的形成议事清单提交联席会乃至业主大会协商解决。同时，实行每周六业委会接待日制度，业委会成员轮值接待群众，畅通居民诉求渠道，倾听心声“零距离”，今年已开展44场次，累计接待居民200多人次。

物业升级不停步贴心服务暖人心

“以前我们进门要刷卡，有时候手里拿着东西特别不方便。”业主王先生说，“现在刷脸进门，既方便又安全，再也不用担心忘记带卡了。”

民有所呼，我有所应。一段时间以来，在“四个一”工作机制的引领下，作为小区的物业管理方，泉州万顺物业服务有限公司在创建“美好家园”的过程中，努力提升自身水平，从细节入手，进行了一系列的服务升级和环境改造。

安全是居民安居乐业的保障，小区在此下足了功夫。“我们小区的保安24小时值班，还有安保人员24小时不间断巡逻，公共区域343个高清摄像头全覆盖，电梯内部也焕然一新，物业工作人员还定期对电梯进行维护和保养，确保电梯的安全运行，住在这里特别有安全感。”许阿姨的话，道出了不少居民的心声。

一个美丽的小区，不仅要环境整洁，还要绿化宜居。“以前物业常常会接到因保洁不及时的投诉，去年我们调整了工作机制，配备18名保洁员，每天打扫两次，不间断巡逻，定期清理杂草和卫生死角。”李永强说。此外，物业还实行摩托车、电动车分离停放在指定区域，不仅解决了停车混乱的问题，还让小区更加整洁有序。

“现在建源·世纪家园的环境越来越好，服务也越来越贴心，住在这里特别舒心。”居民林女士表示，每天看着孩子们在游乐区快乐地玩耍，老人们在健身步道上悠闲地锻炼，感觉生活特别惬意。