■本报记者朱晓西

近日，在南安市区中骏四季家园大门口，小区物业管家黄婉莹在接受记者采访时，突然掏出手机，将脚下并不起眼的少许玻璃碎片拍了下来。这些碎片可能是途经车辆意外掉落，却是她在岗位上必须时刻关注的细节。

从2014年入职至今，黄婉莹及时响应业主需求，解决了不少急难愁盼问题，赢得广泛好评。据统计，她累计收到业主赠送锦旗7面、表扬信2封。

高效处理收获业主点赞

小区物业会议室满墙的锦旗，是业主们对黄婉莹和同事们工作的认可。其中，业主李女士赠予黄婉莹的锦旗上写着“热情帮助温暖人心尽职尽责贴心服务”。说起这面锦旗，要从黄婉莹和同事们为两户业主的应急服务说起。

2024年6月21日20时许，黄婉莹接到业主陈女士的电话，反映家中天花板出现大面积渗水。黄婉莹迅速联系工程部同事赶往现场，在安抚业主的同时抓紧排查情况。他们发现，楼上业主李女士家的水表跑得很快，而此时业主并不在家，他们便先关掉了总闸。

于是，黄婉莹紧急拨打电话说明情况，在获得李女士授权后，开锁入户。此时大厅已全部漫水，开始往房间渗透，较低位置的电线也浸水了。工程人员果断切断电源，检查后发现，原来是净水器爆管了。

在工程人员维修的过程中，黄婉莹不忘与各方业主耐心沟通，还通过微信视频，与不能到场的业主保持联系，实时反馈进度，并根据业主需求处理细节。经过2个小时奋战，抢修工作顺利完成，黄婉莹和同事们马上又投入现场清理、打扫工作，直至24时。过后，黄婉莹还积极沟通，妥善协调楼下天花板的修复事宜。

“那天晚上要不是黄管家反应迅速，我家的实木地板就全泡坏了。”李女士说，由于自己平时常在晋江、厦门等地，较少回来，前不久的燃气入户检查、包括去年的燃气换表，都是委托黄婉莹入户处理。

真诚服务全心守护小区

目前，中骏四季家园共有18栋高层建筑和176家店面，住户2174户，配备了客服、工程、维序、保洁、绿化等多部门工作人员。

每天，黄婉莹都要巡查自己负责的3栋楼房和30家店面。一天下午在巡查时，只见工作人员娴熟地操作割草机，清洁工打扫着落叶。树下，几名老人正坐着聊天。

黄婉莹迎面遇上了80多岁的业主傅阿婆，便上前问候，搀扶她坐在小区的长椅上寒暄。扎根服务该小区11年，黄婉莹和不少业主彼此相熟。“我每天上午、下午都会到小区散步，黄婉莹看到了总会上前和我聊天。”傅阿婆说。

临近中秋，中骏四季家园物业又开始筹备一年一度的博饼活动。每逢元宵节、儿童节、端午节等重要节日，黄婉莹都会与同事们筹备相关的文娱活动，组织业主参加，丰富业余生活。此外，为提升物业安全方面的技能，黄婉莹还主动学习消防方面知识，参加红十字会组织的急救培训。

一年到头，每天24小时，黄婉莹的手机总是保持待命状态。家住小区附近的她，一接到业主的紧急电话，都会尽快赶到，即使是外出旅游，也不会完全放掉服务工作。

对于在工作取得的成绩，她谦虚地认为，自己只是紧跟公司步伐，秉持“业主至上”的服务理念，执行服务标准。未来，她希望能和同事们一道，继续提升业务水准，用行动证明物业服务的价值。