本报讯（记者洪丽燕通讯员侯坤祥）20日，南安市人社局党组书记、局长黄志军一行深入洪濑镇便民服务中心，开展“进窗口、走流程”专项体验活动，推动“基层办、就近办”服务模式更加便捷高效。

在洪濑镇便民服务中心人社服务窗口，黄志军以普通办事群众的身份，全程体验了“城乡居民养老保险参保登记”“城乡居民基本养老保险待遇领取办理”“求职登记”“就业失业登记”等高频政务服务事项的办理流程。

“您好，我想咨询怎么办理城乡居民养老保险参保登记？”黄志军向窗口工作人员详细询问了办理参保登记所需材料、办理时限、缴费标准等具体信息，仔细聆听了工作人员的解答，并观察了工作人员的政策熟悉度和服务态度。

随后，黄志军陪同一名正在办理业务的群众，体验了从表格填写、材料提交到系统录入的完整操作过程。他特别关注了表格设计是否简洁明了、所需证明材料是否清晰告知、线上办理渠道的操作指引是否醒目便捷等细节。

通过亲身经历，黄志军对基层人社服务的便捷性和规范性有了更直观、更深刻的认识。体验过程中，他发现了一些值得关注和改进的环节：部分线上办理渠道和“一件事一次办”集成服务的宣传展示不够突出，许多群众尤其是年长群体仍习惯到窗口办理，对线上操作不熟悉；面对群众多样化的咨询，特别是涉及跨政策、跨业务的复杂问题时，部分工作人员的解释引导能力有待进一步提升。

体验结束后，黄志军立即与市人社局相关科室负责人、乡镇便民服务中心负责同志及窗口工作人员进行了现场交流，并提出明确的整改要求和优化方向。