■本报记者黄伟励 李想 通讯员陈腊莲 吕丹萍文/图
“以前看病要折腾半天，现在手机一点或者扫脸就能就诊取药，医院也亮堂了，咱们老百姓的‘健康守门人’越来越贴心！”近日，在南安市海都医院门诊大厅，刚完成医保结算的吕大爷笑着竖起大拇指。这样的场景，正是南安市海都医院服务能力提升的生动缩影。
记者了解到，2024年，南安市海都医院秉承“敬业乐群”的海都精神，开展全院总动员，启动服务能力提升计划，确立了三个维度、三个层次的管理服务意识，使医院的硬件及环境、服务流程以及技术能力全面提升，门急诊量达535142人次，住院人数16560人次。
“对老百姓来说，最好的医院就是身边的医院！它既要成为守护健康的坚强后盾，更要成为触手可及的生命港湾。”南安市海都医院院长李联敬说，“我们不仅要让优质医疗资源‘零距离’，更要以有温度的服务织密社区健康保障网，让百姓看病真正有‘医’靠。”
启动服务能力提升计划打造便民就医新体验
近日，记者步入海都医院综合楼，只见宽敞明亮的大厅内，收费处井然有序，不少市民在等待领取药物，服务中心的工作人员热心地为市民导诊、接受咨询。
门诊大楼的急诊急救大厅也经过改造，增设了胸痛诊室、卒中诊室，为急危重症病人的救治提供更畅顺的绿色通道。门诊开设了心血管内科、呼吸内科、神经内科、消化内科、内分泌内科、PICC门诊、药学门诊、外科（肛肠科）、骨科、儿科、妇科、产科、口腔科、中医馆等。
“去年，我们启动服务能力提升计划，确立在医院对病人的服务维度、行政后勤部门对医疗运营的服务维度、辅助科室对临床的服务维度进行改善，使医院硬件及环境、服务流程、技术能力等方面得到提升。”李联敬表示，全院开展责任状签署活动，明确院领导班子各科室的工作目标和要求，确保全院上下共同努力，实现医院服务能力的全面提升。
“综合楼经过整改，收费处、药房改为开放式，患者与工作人员‘零距离’沟通。急诊急救大厅改造后，分红、黄、绿三个区开展救治工作，同时制定了绿色通道服务流程，旨在缩短就诊时间，快捷高效地完成诊疗工作。”李联敬说，全院整理和整顿后，环境更好，就诊更便利，受到不少市民的好评。
环境好了，服务也要跟上。2024年，南安市海都医院与福建医科大学附属二院签订了协议，在二院专家团队的精心指导下，南安市海都医院引进“5S”管理制度。
经过8个月的磨炼，该院11个护理单元均推行了“5S”管理制度，营造了整洁、规范的工作环境，使来院就医的群众更信任、更安全，并树立医院的良好形象。同时，“5S”管理制度创造了良好工作氛围，进一步提高医护人员的素养和团队凝聚力，服务意识也随之提高。
不仅如此，南安市海都医院还开展“院领导一线体验”活动，分别到药剂科、收费处、检验科、超声科、住院病区、急诊科，以患者视角提出各类服务诉求，通过走流程的方式，发现医疗服务中的短板与不足，现场协调办公，立整立改，推动就医便民服务“走心”更“走实”。
“引进来+送出去”锻造基层医疗“硬核”实力
紧扣群众就医需求，南安市海都医院将学科建设作为提升医疗服务能力的关键突破口，通过外引专家团队、内强人才培养，实现重点专科的跨越式发展。
2023年10月，医院经多方谋划后，召开水头籍在外医疗专家座谈会，将水头籍在外医疗专家召集到一起，重点围绕学科建设、人才储备、对口帮扶、优质资源下沉、信息互通等方面进行了探讨。
座谈会召开后，南安市海都医院陆续与厦门大学附属中山医院、福建医科大学附属第二医院、厦门市第一医院、泉州正骨医院、泉州市第一医院等的14位专家签订柔性引才协议，专家定期到水头坐诊，泉州市正骨医院副院长、运动医学科及关节骨病科学术带头人吴昭克就是其中之一。
“以前看个病要跑大医院，现在在家门口就能让三甲医院的专家看病，真是太方便了！”近日，在南安市海都医院，刚刚接受完膝关节镜手术的陈阿姨对吴昭克赞不绝口。
作为从南安市水头镇走出去的医疗专家，吴昭克始终心系家乡医疗卫生事业发展。当得知南安市海都医院引进水头籍医疗专家进行帮扶的消息后，他第一个积极响应，定期回到家乡，在南安市海都医院开展坐诊、查房、手术、讲学等一系列帮扶工作。
吴昭克长期从事骨科临床、科研及教学工作，擅长各种急慢性运动损伤以及骨关节疾患的防治，尤其以关节镜手术和微创手术见长。他带领团队在南安市海都医院开展了包括膝关节镜膝关节韧带修复、重建、半月板切除、肩关节镜肩袖损伤修复等新技术，填补了该院多项技术空白，让水头人民在家门口就能享受到三甲医院的优质医疗服务。
除了开展手术，吴昭克还积极参与南安市海都医院的学科建设和人才培养。他定期开展教学查房、疑难病例讨论和学术讲座，将先进的诊疗理念和技术毫无保留地传授给南安市海都医院的医务人员，帮助他们提升专业技术水平和服务能力。
“在我看来，基层卫生院迫切需要解决的是医护人员技术能力提升问题。因此，2023年2月，我们与福建医科大学附属第二医院签订人才培养计划协议书，将南安市海都医院的医疗、护理、药学、影像学及管理人员送到该院进修。”李联敬表示，目前，已经有一百多人完成了进修学习。
除此之外，南安市海都医院还在院内以“名师大讲堂”“能力提升大讲堂”“健康促进讲堂”等多种形式，促进医院上下形成尊重学术、促进学习的浓厚氛围。今年，该院还启动“管理能力提升季”活动，将按季度推出管理能力提升系列活动，通过系统化、专业化的培训和实践，助力管理人员突破自我，实现能力跃升。
技术突破树标杆特色科室服务八方患者
经过数年沉淀，厦门大学附属中山医院叶震世名医工作室、福建医科大学附属第二医院陈云峰名医工作室、厦门市第一医院许雅云名医工作室、厦门大学附属中山医院傅锦波名医工作室、泉州市正骨医院吴昭克名医工作室、泉州市第一医院李忠华名医工作室、厦门市儿童医院李联侨名医工作室纷纷落户水头。鼻内镜下低温等离子辅助选择性翼管神经切断术、矮小症及性早熟的规范诊疗、膝关节镜下半月板切除及修补、前后交叉韧带重建肩、关节镜下行肩袖修补术、内镜下食管支架置入术、内镜下结直肠肿瘤黏膜下剥离术、水下Peep呼吸训练、有创机械通气及无创正压通气的序贯治疗、微创联合治疗下肢静脉曲张等一项项新技术在南安市海都医院开展。
中医馆、呼吸科、骨科等重点科室获得市民的认可，来自泉州、厦门、福州、上海甚至外国的患者慕名来到水头就诊。2024年，该院还通过胸痛中心、卒中中心国家认证，在2024区域健康发展博览会暨第六届中国健康县域大会上，南安市海都医院（南安市水头中心卫生院）荣获“基层名院”荣誉称号。
“目前医院门急诊量达535142人次，住院人数达16560人次。”李联敬表示，2025年，南安市海都医院正锚定“创建二甲医院，跻身三级医院”目标导向，全力推进医院迁建项目，将建设成为集医疗、急救、教学、科研、保健、康复为一体的三级综合性医院，规划总建筑面积约12万平方米，新增床位700张。未来5年，还将引进大量的医疗卫生人才，共同为卫生健康事业发展而努力奋斗！