在官桥前梧工业区深处，有一家默默耕耘了26载的金属制品企业，占地面积虽有限，但布局紧凑高效，精心规划出六个生产车间及一栋融合展厅与办公功能的综合楼。每个车间内，六七位工人各司其职，作业井然有序。这就是——泉州万捷金属制品有限公司（以下简称“万捷金属”）。
万捷金属总经理林志新告诉记者，26年来，万捷金属一直专注于高端市场的深耕细作，不仅成为南安地区首个涉足庭院门、艺术入户门领域的企业，更领先一步投入电动门、停车棚技术的研发中，发展位居行业前列。
本报记者蔡静琦文/图
“5+4”战略抢占更多市场
“我们公司旗下拥有五大独具特色的产品系列，分别为铝艺门、静音窗、电动门、茶餐桌以及车棚系列。”林志新表示，万捷金属每个系列都是自主研发，具有独特的品牌命名，主打高端定制服务，凸显各自的产品特色和市场定位。
为了满足客户对豪宅入户门密封性上的高标准需求，他们还自主研发了一款名为“自动升降门底密封系统”的创新技术，并获得了专利。
林志新自豪地介绍道，这款自动升降门底密封系统在门关闭时，能够自动降低门底密封升降条，紧密贴合地板，具有良好隔音、隔风、隔尘及防虫效果。同时，门体与门扇的设计结构中，四边均采用了航空生产级别的胶条，耐候性强，密封性优越，寿命长。
除了自主研发产品系列外，万捷金属还代理了4个知名门窗品牌，形成了“5+4”的品牌策略，旨在为消费者提供更加丰富的选择空间，让消费者能够自由地对比和选择他们心中所喜欢的风格和品牌。
林志新直言，虽然自家研发的产品在质量上完全不逊色于某些大牌产品，甚至在某些标准上还超越了市场上众多知名品牌，但考虑到消费者的心理和接受度，公司选择了融合更多的品牌，以实现多元化经营，满足不同消费者的个性化需求。
岗位股激发员工服务意识
再好的产品，没有好的服务，也是徒劳。对于金属制品这类产品，提供及时、专业的上门服务是确保客户满意度和忠诚度的关键所在。
走进万捷金属的展览大厅，记者的目光被一块刻有八大服务承诺的牌匾所吸引。牌匾上，“质保十年”“保色八年”“无理由退换货”“假一赔百”等承诺，彰显出企业对产品品质和服务的坚定自信。
林志新坦言，对于许多非专业人士而言，他们往往难以直观感受到产品品质的差异，但服务的好坏却直接决定了客户是否会进行口碑传播和转介绍。
因此，提供满意的服务不仅能够赢得客户的认可，更能够借助客户的社交影响力，为企业带来更多的潜在客户。
“一扇别墅的入户门价格不菲，但对于有需求的客户而言，他们更看重品质的保障以及服务背后的专业性和个性化。”因此，林志新的团队在服务中会充分考虑到每个细节，大到整体服务流程的设计，小到每一次电话沟通的语气，都会力求做到尽善尽美，以确保客户能够感受到专业、贴心、个性化的服务体验。
一直以来，林志新都无比重视对员工服务意识的培养。即便在服务过程中遇到的问题并非出自员工或产品本身，他也总是首先致力于为客户排忧解难。
当然，要调动员工的积极性，最高效的策略就是让他们感受到自己也是公司的一部分，而不仅是单纯的打工者。基于这样的理念，林志新推出了岗位股制度，该制度允许企业管理和技艺师傅在不需出资的情况下，按比例享有企业的股份分红。
“现在，我们的团队已经形成了主动服务的良好氛围，不需要催促和管理，大家都能够自觉地为客户排忧解难。”林志新自豪地说道。
为石材家居做产业配套
除了传统的门窗、楼梯扶手、凉亭、车棚车间，前年，林志新又设立了一个桌脚车间。
谈及这一决策，他坦言，是受水头石材的启发。2022年下半年的一天，他无意中发现客户家中一张奢石桌面的独特支撑方式——一个大圆球焊接着金属支架。
客户解释，由于石材重量过大，导致金属支架受力不均而损坏，无奈只得用圆球来作为临时的支撑。客户知道林志新做了20多年的金属制品，建议他来给石材家居配套底座。
一个无意间的提议，为林志新的事业开启了新的征程。他意识到，为石材家居配套底座或许是一个新的市场机遇。他在心中反复琢磨，相较于复杂的门窗制作，餐桌支架的制作显然要简单许多。只要水头奢石家居体量够大，未必不可以去承接这个配套。
基于这一发现，林志新开始了深入考察市场。他踏遍了佛山、东莞、安溪等地实地了解市场情况。他发现，水头奢石家居的规模宏大，但底座配套大多是从东莞购置的。对于要求不高的业者，往往是通过线上采购。更想不到的是，市场上缺乏专业生产桌脚的厂家，放眼整个大泉州，也没有一家专业生产桌脚的，安溪当地的一些桌脚作坊，也只是做一些简单的铁艺。
“做高定不锈钢餐桌脚，是一定有市场的。”林志新坚信，水头的市场规模庞大，加上他的工厂紧邻水头，无论是地理距离还是服务响应速度，都优于其他城市的供应商。
“我们能够针对每种石材的不同色泽、重量特性，精确计算出最合适的桌脚形状和所需的结构力度。”林志新透露，目前水头许多家居企业已经选择他的工厂进行定制。然而，他对现状并不满足。他认为，普通的不锈钢支架并不能完美匹配所有石材桌面，尤其是像亚马逊绿这样的高端石材，只有配置相应的铝艺桌脚，才能最大限度地展现其奢华魅力。
林志新表示，目前他的团队已经开始设计研发，明年将有一批极具艺术的铝艺底座走向市场。