■本报记者蔡静琦文/图
初见南安市百盛阿虹石业有限公司总经理王丽虹，她正置身于堆叠整齐的大板卖场中，细心地为客户翻阅、挑选着大板。等待许久后，她匆忙走进业务室。从她脸上洋溢着的笑容可以看出，她刚刚和客户达成协议。
王丽虹告诉记者，今年企业的生意不错，截至11月底，销量已经超越了去年全年的总和。她坦言，近5年来，尽管许多同行都感叹生意不好做，她却一直稳中有进：从最初的一个小门面发展到如今的三个大卖场；从起步时的夫妻档发展到如今拥有8个人的业务团队。
谈及今天的成绩，她非常感谢那些将店铺设立在她旁边的竞争对手。正是这些竞争对手的存在，激发了她的自我审视和觉醒。因此，她积极学习构建团队、制定规章，从而在产品、团队、客户这三个重要层面上实现了全面提升。
改革薪酬制度激发员工活力
“高提成才能充分点燃销售的工作热情。”王丽虹告诉记者，自从她参加企业管理培训归来后，最先实行的改革就是调整薪酬体系。
在传统石材市场，业务员的底薪普遍设定在四五千元，甚至有更高的，然而与之相对的是较低的提成比例。这种薪酬结构导致许多业务员倾向于采取被动的工作方式，宁愿坐在市场守株待兔，也不愿主动出击去开发新的客户。一些业务员甚至抱有一种消极的心态，认为无论销售业绩如何，最终都是在为老板赚取利润。
以往，王丽虹采用的薪酬制度与业内普遍一致，即高底薪搭配低提成。经过学习培训，她果断进行了改革，根据员工不同情况和能力，将底薪降至一两千元，同时将提成比例提高了两三倍。
改革初期，部分员工因不适应而选择离职，然而，经过短期的调整后，那些积极努力的员工开始从中受益，薪资水平相较之前翻了一番。
“以前一下班，基本找不到人了。现在十一二点，还有员工在朋友圈发广告、对接客户、发工作总结。”王丽虹认为，管理的真谛在于赢得员工的心，尤其是在行业不景气时更应加大人力投入。当一个团队从两人减少到一人时，剩下的员工往往会失去拼搏的动力。人员增多，竞争意识也会增强，从而更有助于提升公司业绩。
王丽虹不仅自己热衷于学习，还将这种终身学习的氛围带入公司，培养全体员工每日学习的习惯。
“我们的员工都参加了6项精进的学习，每天还会主动进行阅读打卡。读书对个人有益，而在我们公司，阅读还能换取休假。每天阅读超过五分钟，累积一个月就能多休一天假。这也是我们读书会活动得以持续进行的原因之一。”王丽虹表示，让她最欣慰的是，客户经常称赞公司员工文化素养高，服务也非常周到。“能够成就他人，经营企业才是真正的成功。”
“不怕麻烦才不会有麻烦”
“我从来不怕麻烦，也告诉员工不要害怕麻烦。因为客户只有在需要你、寻求你帮助的时候才会特别记住你，如果我们能在这个时候提供优质的服务，那么这份信任就会伴随一辈子。”王丽虹表示，目前，她所拥有的客户中，有百分之六七十都是回头客。随着服务的不断完善，她完全有信心让客户在购买一次后，就不再考虑转向其他选择。
谈及服务，她举例道，之前官桥的一位客户深夜11点半时打电话来咨询，说板上有水印，不知如何解决。业务员迅速将问题反馈到工作群里，技术部门很快给出了解决方案。而王丽虹本人在得知情况后，不顾正午的烈日炎炎，下班后，立马骑着摩托车赶到官桥，带着吹风机帮助客户将板材吹干。此举深深打动了客户，他们没想到一个老板对待客户可以如此尽心尽力、细致入微，对此赞不绝口。
还有一次，一个客户反映大板跟防水背胶产生了化学反应，导致大板变色。王丽虹让客户提供相关照片，在仔细查看照片后，她二话不说就赶往胶水店，与老板沟通并调配了2款适合的胶水，随后迅速寄送给客户。
实际上，客户大板变色的原因，并不出在王丽虹的产品或服务上，而是由于客户购买大板后长时间未进行切割，又跟其他材料堆叠在一起，从而发生的色变。王丽虹却选择先帮助客户解决问题后，才告知色变的缘由。这种先行动、后解释的做法，让客户深受感动，对企业的服务态度和解决问题的能力给予了极高的评价。
王丽虹坦言，她秉持的服务信条就是不逃避责任。每当客户遭遇难题时，她教导员工要先解决问题，然后再深入挖掘问题的根源，绝不能简单地将责任推到客户身上。
“客户面临困境时，情绪本就焦躁，若再被推卸责任，心情自然会愈发糟糕。”也正是这种不怕麻烦的心态，让百盛石业在做大企业规模的同时，收获了越来越多同行及终端客户的认可。
丰富产品系列满足市场需求
不管是团队还是服务，都要建立在有好产品的基础上。
20多年来，百盛一直深耕于白石领域。从西方白石到东方白石，其专注和品质赢得了客户的信赖。5年前，当竞争者尚未将门店开至王丽虹的门店附近时，王丽虹的心态还是相当轻松的。她坚信，自己经营已久的白石品牌能够吸引众多消费者。
然而，当对手将最大尺寸的大板展示在她的门口，并吸引了一批又一批客户时，她的心态开始动摇。起初，她心中也有过埋怨，但经过一番学习与思考，她逐渐认识到问题不在于市场环境，也不在于竞争对手，而是自己的产品缺乏竞争力。“他们有超大规格，为什么我没有？”王丽虹不断自我反思。
从此，她的丈夫开始更加频繁地前往矿山，几乎全年有80%的时间都在矿山挑选材料，确保从源头上控制产品质量。不论是超大规格还是超白底色的白石产品，她都能提供。这不仅让客户有了更多选择，更让他们牢记了“东方鱼肚白，选百盛”的口号。