■本报记者 黄伟励

    通讯员 张剑民 文/图 

    “综合服务中心改造完成后，更加宽敞明亮，既能盖章、复印病例，又能办理医保，看病更便捷了！”日前，南安市中医院对医保服务站及综合服务中心进行了修缮改造和形象提升，改造完成后的“一站式”服务中心，让不少到院就诊的患者竖起了大拇指！

    记者了解到，为巩固“暖心服务”三年行动的工作成果，今年来，南安市中医院投入近100万元，从市民看病就医的“关键小事”入手，持续推出一系列暖心举措，同时优化就医流程，改善就医体验，减轻看病负担，不断满足市民医疗服务新需求，进一步推动卫生健康事业高质量发展。

    改造硬件设施

    就医更舒心

    “请问医保在哪里办？”“检查报告怎么打印？”“可以借充电宝吗？”……近日，记者来到南安市中医院，一进入门诊大厅，就能看到位于左前方的综合服务中心，不少就诊的患者在服务中心寻求帮助，工作人员耐心地回答着患者和家属的问题。

    “今年10月，医院对医保服务站以及综合服务中心的硬件及软件设施进行改造，包括重新修建背景墙、工作台，设置窗口标识，还添置了新文件柜，更换了老旧设备。”综合服务中心负责人黄艺阳告诉记者，改造完成后，整个服务中心布局更加合理、流程更加顺畅。

    “综合服务中心能够为前来就诊的市民提供就医咨询、预约服务、出入院办理、医保联网及审核结算、病历复印、投诉受理、志愿服务等，通过‘一站式’服务，市民不需要来回跑，看病更加便捷。”黄艺阳说，综合服务中心还配有轮椅、养生中药饮等，为市民搭建一个优质、高效、便捷的服务平台。

    今年，南安市中医院消化内镜中心（原胃肠镜室）迎来“焕新”。重新装修改造后，消化内镜中心设有候诊区、诊疗区、清洗消毒区，还包括胃肠镜检查室、洗消室、麻醉复苏室、患者更衣室等多间功能房，布局合理、环境舒适、服务温馨、流程便捷。

    消化内镜中心为优化就医流程进行了科学布局，将诊疗区和候诊区划开。全新的现代化装修风格、科学合理的诊室布局、高档先进的仪器设备、井然有序的就诊流程，带给患者新的感受。

    同时，南安市中医院对碎石中心也重新装缮整改，引进了新一代体外冲击波碎石机为结石患者“排石解忧”。通过对环境重新修缮，引进具有定位准、伤害小、碎石快、耗时少、效果好等优点的新一代体外冲击波碎石机，可为泌尿系结石患者提供更加安全高效的治疗，让患者省时、省钱、省心。

    “除此之外，我们还将对病房及手术室进行升级改造，今年年底前全面投入使用。”南安市中医院相关负责人介绍，在不断改善就医环境、改造硬件设施的同时，力争为市民打造高品位的就医环境，让患者就医更舒心。

    服务更有温度

    就医更省心

    为提升产科门诊服务质量，改善孕产妇就医体验，今年，南安市中医院实施“产科一体化门诊”，不但在诊室格局上进行调整，在服务流程上也有了进一步优化，为全市孕妇提供更优质便捷的医疗保健服务。

    “我已经是二胎了，以前做产检，在产检门诊开单后，要分别到不同的楼层抽血，做相关检查和打印检查报告。”市民张女士告诉记者，现在只要在同一层楼，就可以完成所有的产检项目，大大缩减了孕妇产检的时间，十分省心。

    记者了解到，“产科一体化门诊”根据妇女孕期不同阶段的健康需求，有针对性地开展健康教育、中医健康指导、心理咨询与指导、孕期营养、疾病筛查与防治、健康管理、优生优育咨询与产前筛查等医疗与保健服务。

    同时，“产科一体化门诊”还将进一步加强孕期科普知识的宣传，在目前的孕妇学校基础上开设了线上和线下的孕妇小课堂、孕妇运动课堂、孕妇营养小课堂等免费科普课程。

    值得一提的是，今年南安市中医院重新设计装修了温馨、舒适的爱婴哺乳室，配备饮水机、热奶器等设备。母婴室内与外界做了很好的隔断，为妈妈和孩子提供了一个专属私密空间。让前来就诊的妈妈们可以不受外人打扰，安心哺乳。此举既提升了患者的就医体验，又倡导了母乳喂养。

    名医走基层

    就医更放心

    为进一步提升市民的获得感、幸福感、安全感，针对市民的常见疾病、多发疾病或疑难疾病，今年来，南安市中医院陆续开设了不少特色门诊，新生儿保健门诊、高危儿随访门诊、中医近视防控门诊、成人预防接种门诊相继落地，越来越多的名医走基层，患者就医更放心。

    南安市中医院院长洪清华表示，下一步，医院将把“暖心服务”行动与医院各项工作紧密结合起来，并以是否促进工作效果作为评判标准，以患者是否满意作为评判尺度，以行动效果是否长效作为高评判要求，确保“暖心服务”行动始终围绕医疗中心工作进行。

    同时，医院还将把“暖心服务”行动与医院高质量发展结合起来，最大限度地满足人民群众的就医体验，提升医院的医疗服务水平，着力打造“有温度”的医院。