■本报记者 陈江涛 

    走进南安市政务服务中心，在市城市管理局审批窗口，总能见到黄建家。“窗口是服务企业、群众的前沿阵地。”作为窗口审批人员，黄建家认为，在窗口工作，就要微笑服务，以诚待人，开拓进取。

    2022年7月，泉州市圣元环保电力有限公司工作人员来到城市管理局审批窗口咨询，打算办理餐厨垃圾经营性处置服务许可证以及清扫、收集、运输服务许可证。在这个过程中，黄建家发现，餐厨垃圾经营性清扫收集运输服务在“五级十五同”后已不在城管局的审批事项中，该类型垃圾的相关手续应当如何办理成了一个难题。

    据悉，南安市餐厨垃圾资源化处理项目为省、市重点项目工程，是南安市的重要市政设施，填补了餐厨处理设施的短板，完善了垃圾处理系统，促进垃圾分类，避免餐厨垃圾进入与人类食物链相关的养殖业和小作坊加工业。证件无法及时办理，也给企业经营带来麻烦。

    为了解决这个“堵点”，黄建家立即将问题向局领导反馈，在局领导指导下，他积极与省厅和泉州市局及兄弟县市局沟通，并与相关科室对接“取经”。在沟通中，黄建家了解到，餐厨垃圾类属生活垃圾的其中一类，可以通过城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务审批事项进行办理，并将许可范围限定为“餐厨垃圾”。

    获悉解决办法后，黄建家主动服务成立专项小组对接企业，立即开通了绿色通道，对其提供VIP定制服务，告知企业经办人员可以采取“告知承诺制”，由原来的16项材料，缩减至4份材料，并第一时间提供了要件样本，悉心指导企业办证人员做好申请基本信息内容填写、申报事项，全程专人跟进。

    2022年8月初，在专项小组的努力下，该公司迅速准备好相关材料前来办理，黄建家对提交材料进行审查后，依法依规当场发放了城市生活垃圾经营性处置服务许可证以及城市生活垃圾经营性清扫、收集、运输服务许可证。过后，泉州市圣元环保电力有限公司还特意送了一面印有“高效规范办实事，热情服务为企业”的锦旗。

    领取办公用品、材料报送，现场踏勘……在工作中，黄建家不管大事小情，都会亲力亲为。同事说，黄建家能身先士卒，做好表率，在抓好窗口日常工作的同时，能够积极主动对接上级，敢于创新，努力践行自己的初心。

    2020年和2021年，黄建家均获得年度考核优秀，还获得2013—2017年度南安市爱国拥军模范个人、2018年度岗位学雷锋标兵等荣誉称号。在南安市行政服务质量半年考评中，黄建家所在科室累计获评政务服务中心“优秀窗口”1次、“表扬窗口”4次。