■本报记者黄伟励通讯员张剑民

    “2病区的医护人员辛苦了，感谢你们!”近日，市民王大爷在出院前，亲手写下感谢信，送到南安市中医院综合服务中心，“住院近一周的时间，医护人员的照顾细致入微，亲切、认真、负责的态度，让我更快地康复，我十分满意！”

    王大爷的感谢信，是中医院服务质量提升的一个缩影。记者了解到，根据福建省卫生健康委员会近日公布的2022年度全省二级以上医院满意度问卷调查，南安市中医院总体满意度91.93％，比上一年度提升0.77个百分点，提升了31个位次。

    “自开展暖心服务行动和优质护理服务以来，我院在综合服务中心开设诉求点，开展满意度调查、电话回访，使用多种方法大幅度提升了医院的医疗服务水平。”中医院综合服务中心负责人黄艺阳告诉记者，医院各职能科室均收到来自不同患者赠送的锦旗、感谢信等，这些“好评”既是对我们医护人员的认可和肯定，同时也是一种鞭策。

    在市中医院门诊大厅，记者注意到，地板上不同颜色的地标，引导着患者前往不同科室。在门诊一楼大厅处、二楼检验窗口处、妇产科楼一楼及三楼设置了多台自助机，给前来就诊的市民提供自助缴费、查询、综合打印等便捷服务。

    医院不仅开通微信公众服务号，完善移动支付、预约挂号、检查结果查询等服务功能，开发诊间支付功能，还从导诊服务入手，在产科、彩超室、CT室安装了自助叫号系统，提升患者候诊体验。

    除了硬件不断完善，记者观察到，一旦看到聋哑患者、老年患者或是行不动不便的患者，综合服务的工作人员表便会上前，引导患者挂号、前往诊室，“化被动为主动让市民在中医院看病更加便捷、省心。”黄艺阳说，对于需要后续治疗、需要跟进的手术病人医院会建立随访档案，登记表包括病人基本信息、出院诊断、病情变化和恢复情况等，温暖了患者的心。

    值得一提的是，通过暖心服务不断优化，中医院妇产科努力打造“关爱母婴健康”服务品牌，为病人提供了优质高效的医疗服务，近10年来该院分娩量高居南安首位。

    “二胎了，依旧选择南安市中医院，很信任也很满意！”“每个医护人员都很棒，耐心回答每个问题，认真对待每一名产妇。”“不仅是我，我身边的朋友亲戚都选择了南安市中医院，环境、服务态度都很好，是值得信赖的医院。”出院前，不少产妇都在满意度调查问卷上，对南安市中医院妇产科留下“五星好评”。

    黄艺阳表示，今后南安市中医院将继续坚持“暖心服务·用心呵护”的理念，不断提升医疗水平，提高服务质量，让医院的服务更贴心、患者更舒心、家属更安心，做最有温度的中医特色医院。