本报讯（记者洪丽燕李想文/图）“没想到是主任给我们办件，他耐心地给我们说明流程，及时帮我们协调解决问题，事情办得又快又好，这样的窗口服务模式我很满意！”15日上午，在南安市社保中心服务大厅，码头镇的谢丽石阿伯对社保窗口值班主任苏登育的“专业化”服务和贴心暖心的“态度”赞不绝口。

    今年7月起，南安市人社局社保中心以打好市委、市政府“马上就办、真抓实干”作风建设持久战为抓手，以上级人社部门开展“学理论、学政策、学业务”活动为重点，聚焦群众满意、聚力优化服务，建立了社保窗口“主任带班”制度，全面推行“一线便民服务”。

    当天上午，市社保中心机关保分中心主任苏登育早早将办公桌“搬”到服务窗口，与一线窗口人员共同办公。9时30分许，谢丽石兄弟俩成了“主任带班”窗口的第一位服务对象。

    见老人走来，苏登育立刻迎上前详细了解办件需求。原来，谢丽石阿伯要办理退休，此前已经补交了相关费用，上周一到窗口办理时发现多缴了4个月的社保且缴费数据还未传输到税务系统而导致无法办理退休。

    了解清楚缘由，苏登育耐心和两位阿伯解释原因，并找准问题“症结”，马上联系税务部门说明情况。“通过协调，我已经解决了退费和数据问题，明天系统上谢丽石阿伯的‘在职’状态就会更改，届时就能办理退休了……”苏登育说。同时，谢阿伯还提前填写了相关材料。可在填写灵活就业缴费确认表时，苏登育又发现了一个问题。

    “谢阿伯是灵活就业人员，没有具体‘单位’，也就没办法单位盖章了，这样的矛盾也成了群众办件的一个‘堵点’问题。”苏登育表示，为此，他马上打起了电话，与税务部门对接协调解决。最终，在苏登育积极协调下，社保、税务两部门达成一致意见，破除灵活就业要有“单位”盖章这一环节，谢丽石阿伯也被告知16日到窗口提交材料即可办理退休。

    据悉，“主任带班”制度即社保中心要在办件量比较密集的每周一上午，主任固定到窗口和一线窗口人员共同办公。“主任到窗口办件，也是有这样一个好处，就是在一线为群众服务的同时听取办事群众的心声和诉求，及时解决窗口办事中的问题和矛盾，切实‘疏、解、破、除’窗口服务中存在的痛点、难点、堵点。”苏登育表示。

    实施期间，为完善“主任带班”制度，方便窗口人员快速了解、掌握各项社保业务的详细标准、具体流程，社保中心还编制了具体章程，对城镇职工养老保险待遇、机关事业单位养老保险待遇、城乡居民养老保险待遇、工伤保险待遇、失业保险待遇申请流程等进行全面梳理，统一标准、统一口径、统一流程，有效提升办事透明度和服务效率。

    “‘主任带班’期间，还要对在岗窗口工作人员工作情况、服务态度、纪律规定执行情况等进行不定时巡查，不断优化服务窗口服务措施，强化窗口人员服务意识。同时严格落实首问责任制和一次性告知制度等内容要求，力求做到问有所答，信息准确，提高服务效率和服务质量。”社保中心相关负责人表示，该制度的实行，也建立了“早发现早提醒早纠正”工作机制，明确工作职能和岗位职责，使审批工作各个环节逐步向精品化迈进，促进社保窗口作风建设制度化、规范化、科学化。