■本报记者李贵灵李想通讯员许佳星文/图
在南安市公安局，有一支队伍，他们不战斗在一线，却和一线民警紧密联系；他们24小时全年无休，只为不错过每一个报警求助电话，他们是群众遇到警情时第一时间想到的“生命线”，他们就是南安市公安局指挥中心的民警们。
26日晚上，记者走进南安市公安局指挥中心，探访“幕后指挥”在打击犯罪、服务群众方面所发挥的强大功能。
责任准确快速传达警情
“您好，这里是南安110，请讲。”静谧的夜晚中，铃声一响，接警员立即快速接起。“我被人打了，你们快来。”“请你保持手机畅通，稍后派出所会联系你。”……
在接到电话时，接警员根据报警人提供的信息，快速确认警情发生地点、时间、报警内容，并快速记录。
接警员并不是单纯的接电话和记录，还要做到准确快速传达警情、处置警情。通过“扁平化指挥，可视化调度”，他们要从对讲机中直接指挥派出所出警处理，从现场视频监控中查看处置过程，视情况增派警力；如遇有扬言自杀、未成年人失联案件，值班长将立即根据警情启动合成作战机制进行快速处置。
“发生交通事故吗？人有受伤吗？旁边有堵车吗？您车牌多少？需要转接120吗？”晚上7时许，接警员郭红玉接到一起报警电话，是一起交通警情，她立即通过对讲机指令路面警力，同时拨通了辖区交警电话，不到一分钟就处理完毕警情。
自2016年成为接警员，郭红玉已经习惯了24小时轮班制紧张忙碌的工作状态。“作为接警员，打字速度要快，记录要清楚，判断要快速准确，还要有耐心。”
为让接警员更“专业”，除需要培训上岗外，南安市公安局指挥中心每个月都对接警员进行法律法规培训、技能培训和考核。
虽然记不清自己接到过多少个报警电话，值班了多少个夜晚，但是郭红玉仍能清楚地记得全市29个公安所队的电话、对讲机组别号、应急号码等近200个号码，还有南安市400多个村落属于哪个所队辖区，以及南安全市标志性建筑的位置……她说，这是每个接警员都掌握的基本技能。
“110、122、119电话都会接入我们指挥中心，处置各类警情都要快速准确，每一个电话都要确保3声响铃内接起来，不能让报警人等。”指挥中心指挥调度中队值班长彭岫岩说，一整夜，14个小时，她们除了上厕所都没有离开过座位，饿了就在座位上吃饭，后半夜警情少了实在太累时，就在座位的椅子上眯一会儿，连换班时间话机前都不能出现空缺。
记者观察到，26日晚上6时到8时两个小时，3名接警员就接到了104通电话，截至27日早上8时共接呼入报警电话414通。据了解，接警员平均一天接到报警电话900多起，但是有效警情仅有200多通，有的甚至是骚扰电话。
坚守24小时守护群众安全
走进南安市公安局指挥中心，420平方米的大厅内，一个91平方米的超大屏幕显示屏悬挂在墙上，屏幕上显示城区主要路段的监控视频，屏幕下方有多台装有接警系统、监控系统的电脑正在运行。
这个复杂庞大的系统，接入了南安市各个地区的视频资源，大大提高了南安市公安局“可视化指挥”的能力，在警情发生时更进一步地保障群众的安全。
如有紧急警情，指挥中心科通中队民警能立即从系统中看到事发地，同步指挥周边警力出警。南安市公安局指挥中心机要通信中队副中队长徐晓龙介绍，“紧急警情，能通过系统让周边警力及时响应，并由我们这边实时了解现场情况给予前方正确的信息和指挥调度。”
“我们不战斗在一线，我们守在指挥中心，尽己所能用到的一切资源，去帮助每一位报警人，确保群众的生命财产安全。”彭岫岩说，遇到紧急警情，比如失踪警情，无论大小，指挥中心民警都会一直跟踪处置，无论等多少小时，确定人是安全之后心才会落地。
有一次，晚上10时许，指挥中心接到京东客服中心的报警，称一个13岁的女孩在互联网医院问诊单上留下欲轻生的留言。指挥中心对此立即重视起来，运用技术手段落实女孩的位置，并通知派出所立即落地核查，直至得到反馈女孩安全在家没有危险。
彭岫岩说：“诸如有的人看到网友朋友圈有轻生言论来报警的，通过一些线索怀疑孩子在外面遭遇不测的，我们都不会因为线索小而不重视，每一次警情都关系到群众的安全。”
据了解，2021年以来，南安市公安局建设“为民办实事”项目城市安全系统，并与运营商携手推动“平安乡村计划”，2021年新增视频资源数量居泉州各县市区第1位。
“视频资源在打击犯罪、治安防控、社会管理、服务民生等方面发挥了积极作用。”徐晓龙表示，“指挥中心采取可视化调度，保证指挥中心系统24小时不间断，365天不能坏，不断完善织密安全防护网，才能让犯罪无所遁形，让有困难的群众及时接受救助。”
记者了解到，2022年1月1日至今，市公安局指挥中心月摘机量23117个，有效警情5820起。一年365天，110指挥中心没有丝毫停歇地运转，事故、案件、求助、骚扰……无数个电话交织在一起，演绎着人生百态。
南安市公安局党委委员、指挥中心主任黄振荣说：我们指挥中心的理念是抱团拴心筑梦，做到扁平化指挥、可视化调度，做南安市公安局“最强大脑”。