本报讯（记者黄睿超通讯员陈芳芳蔡达颖）“我第一次办理发票代开业务，平时很少使用电脑，第一次登录系统时遇到了一些问题，还好税务人员教我解决了。”前来税务局办理代开租金发票的卢秋冰笑着说，办理具体事项时，同屏帮办系统有个小屏幕会实时提醒下一步要做什么，挺方便的，下一次办理这种业务，她就能跟着提示自己操作了。

    据了解，南安市税务局试点推广福建省税务局创新推出的电子税务局“同屏帮办”服务以来，运行平稳且自助办税纳税人反响良好，在1月大征期有效分流办税人员，减轻税务人员辅导压力，实现双赢双减负。

    “同屏帮办”服务的实现，主要是依托电子税务局，应用人工智能、云计算、屏幕同步监控等前沿技术，实现办税界面和对应操作指引在同一个屏幕的同步显示，提供零门槛、“按图索骥”式办税辅导，大幅提升网上办税便利度和准确度，给纳税人带来了全新的办税体验，为全国首创。

    记者了解到，目前在南安市区、水头、洪濑三个办税服务大厅，已部署了37台“带鱼屏”电脑，提供“同屏帮办”服务。这项服务将软、硬件无缝融合，突破了传统线下电话咨询、手把手面对面辅导等旧模式，带来全新的办税体验，帮助纳税人实现“无门槛”自主、自助办税，有力促进了线下“非接触式”办税的进一步推广，并取得了一定成效。

    目前，该模式推行以来，自助办理单笔简单业务最快1分钟可以完成，复杂业务最快提速57%以上；操作步骤提示科学易懂，自助办理单笔业务操作错误率减少84%，办税获得感显著提升。在体验了“同屏帮办”服务后，福建恒利纸业有限公司财务经理杨小虎感慨道：“我从业有20多年了，经历了税务系统电子化全过程。电子税务常常会更新功能，需要不断摸索，掌握操作方法，这个‘同屏帮办’让‘老会计’也能玩转‘新技能’，真是太方便了。”

    此外，推行“同屏帮办”后，因纳税人（缴费人）不熟悉电子税务局功能而误操作、导税人员人手不足、操作辅导不到位等自助办税“难点”“堵点”等老大难问题得到一定程度缓解。传统人工辅导模式下，一名辅导人员同一时间内只能兼顾两三位纳税人；现在利用“同屏帮办”，大多数纳税人（缴费人）可以学会自主办理，一名辅导人员可以兼顾6位纳税人，效率翻倍。“解放”出的导税人员可充实办税厅窗口和后台审批团队，全方位提升办税大厅的办理效率，实现征纳双向减负、效率双重提升。

    下一步，南安将进一步加强宣传及引导，让纳税人“会用”更“爱用”，并逐步升级拓展服务事项，持续优化营商环境。