本报讯（记者洪丽燕通讯员洪志峰文/图）16日上午，南安人社局局长黄志军以普通办事人、陪办人身份，到社保审批窗口“走流程”，亲测线下、线上社保业务办事流程，查找解决社保经办服务过程中存在的“痛点、堵点、难点”问题，着力为群众办实事、解难题，促进社保经办服务水平再提升。

    “亲测”社保业务
    体验办理流程“快不快”

    上午10时25分，黄志军向社保窗口工作人员详细了解取号、叫号、受理、审核办结等业务办理流程后，以普通群众身份，“亲测”灵活就业人员登记业务办理事项。

    10时26分，在工作人员的引导下，黄志军来到“智能自助填报终端”设备旁，拿出身份证一刷，在界面上输入电话号码，简单选择婚姻状况和文化程度等信息，不一会儿，2份登记表就自动打印出来了。

    “以前是手写填表，群众从取号、填表，到录入系统，正常要3分钟左右，有了自助填表系统后，基本上1分钟以内就能把完成登记事项，极大地缩短了群众的填表时间和窗口经办的录入时间。”市人社局社保中心相关科室负责人在一旁介绍。

    顺利取完表，黄志军便自行走到舒适的等候区，等候叫号。记者注意到，此时大厅已有15名群众正在办理或者等候办理业务。南安市社保中心马上启动一个备用窗口，为群众办理业务。

    10时32分，黄志军接到语音叫号，马上拿着表格走上前。只见工作人员接过表格、扫码，提醒黄志军签字确认，灵活就业人员登记业务就办结了。此时时间为10时33分，也就是说，从取号到办结，黄志军仅用了7分钟。

    局长陪同办
    感受社保服务“好不好”

    除了“亲测”，黄志军还陪同前来申请办理社保减员业务的傅女士进行填表登记、递交申办材料、社保减员业务办理等环节，直至业务事项办结，并询问办事感受。

    “现在社保业务办理的排队时间少了，办事速度快了，给参保人带来了很大便利。”傅女士表示。“像你现在办理的社保减员业务，其实可以线上办理，一趟不用跑。”黄志军提醒道，他还

    拿出手机，示范网上办理流程。“原来还可以这么方便。”傅女士点赞道。

    “陪同办”结束后，黄志军还仔细询问工作人员有关一次性告知等相关业务。

    “现在一次性告知单已经‘升级’，除了窗口工作人员会耐心予以一次性告知外，办事群众、企业可在‘南安市社保’微信公众号、服务大厅智能自助填表终端、办事大厅服务窗口等位置扫码查看一次性告知单，了解所办理业务需要的材料及注意事项，能有效解决因资料准备不齐而导致办事群众往返跑的问题。”社保中心科室相关负责人表示。

    原来，为进一步优化营商环境、简化办事流程、提高审批效率，实现“一件事一次办”，日前南安市社保中心对101项公共服务事项进行再梳理、再优化、再更新，重新规范对外咨询告知，汇总编制新版一次性告知单共29项，让咨询服务更准确。

    “‘一窗通办’不仅减少了群众等候时间，办理流程也简化了，切实提高了群众办事实效，值得肯定。”黄志军表示，在今后的社保服务过程中，要以“局长走流程”活动为契机，结合党史学习教育和“再学习、再调研、再落实”活动，及时发现、妥善解决社保经办工作中存在的问题，积极回应群众关切，不断提高群众办事的便捷度和满意度，努力打造更加“便捷、高效、温馨、优质”的社保服务窗口。