本报讯（通讯员李丹红傅泓源记者周海文）随着电力在服务经济社会发展、改善和提高人们生活水平等方面发挥的作用越来越突出，南安市供电公司纪委聚焦新时代“双满意”工程要求，将“把企业交给社会监督”纳入今年的监督工作重点内容，对公司18个供电所展开全范围的供电服务督查。

    目前，南安供电公司为强化基层供电所服务水平，切实做细做实供电主动服务，通过以查促改、以改促进，引导职工弄清优质服务的深刻内涵、服务内容，实现全面提升优质服务质量和综合管理水平。

    针对供电服务中存在的问题，该公司充分发挥纪检监督作用，每周组织人员采取实地考察、电话抽查、访问客户相结合的方式监督、暗访供电窗口服务质量，重点监督检查供电营业厅规范化服务建设情况、群众投诉举报处理情况、监督体系的建立健全情况，及时整改存在问题和不足，并纳入绩效考核，不断提升服务质量。

    值得一提的是，南安供电公司还尤其注意培养高素质基层职工队伍，加大对基层供电所职工进行职业道德和职业技能教育，通过形式多样的技术比武、岗位练兵、推广首席员工制等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发其潜质。另外，该公司积极搭设激励平台，肯定员工成绩，激发广大干部员工的积极性、创造性，不断提升服务水平。

    同时，该公司纪委还开展了一系列特色监督工作，如实行客户服务调度制、客户代表制；在营业大厅放置调查问卷，开展与客户对话等活动，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解；对客户反馈的意见、建议进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。

    此外，南安供电公司纪检监察人员还通过走访客户、召开客户座谈会、邀请行风监督员参与督察、在乡镇政府大院公共区域内安装供电服务“意见箱”等举措主动征求客户意见，接受社会监督；在公司范围内开展供电服务典型案例、投诉事件现场分析警示教育会，与各支部纪检委员一起分析调查走访结果及时反馈用户满意度，为更好开展优质服务工作提供第一手资料，建立完善的优质服务监督机制，促进落实“把企业交给社会监督”。