■本报记者李贵灵通讯员陈晓莹文/图

    “真的太感谢了，你们还把证件送到我家里来，这下我留居南安也安心了。”近日，南安市公安局出入境管理大队青年民警将办好的“回乡证”（注：港澳居民来往内地通行证）送上门，让80多岁的吕老伯惊喜不已。

    近日，一批申请出入境证件的老年人率先体验了南安市公安局出入境管理大队青年文明号打造的“老年人服务机制”新举措，并对南安出入境的这群青年作出高度评价。

    原来，香港籍的吕某来南安生活了十几年，今年因病住院时，家属发现老人的回乡证过期了。老人的孙子就到南安市公安局出入境管理大队咨询为老人换发回乡证的相关事宜。

    民警了解核实情况后，积极沟通技术部门，只需发来老人照片，便解决了老人制证相片的问题。随后，民警又向大队领导汇报，将老人作为特殊情形予以照顾，主动帮助老人完善申请书面材料并报送上级出入境审批制证。证件办理后，民警还前往水头将证件送到老人手中，获得了老人和家属的称赞。

    据了解，南安市公安局出入境管理大队将教育整顿活动贯穿公安出入境业务工作的始终，把“我为群众办实事”实践活动作为体现队伍教育整顿成效的重要载体，积极探索“老年人服务机制”新举措，着力打造“容缺办通道”“上门办通道”“无码办通道”“绿色办通道”“现金办通道”“陪伴办通道”六个便民通道，助力老年人办证更流畅。

    值得一提的是，在申请出入境证件时，主要材料齐全且符合法定受理条件但次要材料欠缺的，可先予受理，申请人承诺在规定时限内补齐材料，再审批；对符合特定情形、行动不便、交通不便的老人，经电话预约和材料核实后，民警将携带服务设备提供全流程上门服务，还可送证上门；化流程出入境接待大厅在原有“绿色通道”基础上，增设老年人优先窗口，60岁（含）以上老年人证件照片可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片，可不经网上预约直接到窗口办理，同时提供免费复印、打印服务；配备了专门引导员加强自助设备人工引导，为老年人提供咨询、指引等服务和帮助，协助解决老年人在自助填表、自助办证等方面遇到的困难。

    与此同时，南安公安局出入境大队不断完善大厅服务设施，设立服务站，设置爱心专座、饮水机，放置了雨伞、药品、老花镜、放大镜、消毒液等便民物品，尽可能为老年人办证提供便利，让老年人在出入境窗口切实感受到温暖、贴心和便捷。