■本报记者黄伟励

    近日，记者从南安市中医院获悉，南安市中医院获评福建省2018—2020年度省级文明单位的称号。作为全市卫健系统唯一上榜的单位，获得这份荣誉可不简单，南安市中医院是怎么做到的呢？

    当天，记者步入南安市中医院，地面上各色清晰的标线指引患者就医，综合服务中心的工作人员热情地为患者服务，患者咨询、复印、盖章、借用轮椅等都可以在这里完成。“近年来中医院不断优化就医环境和流程，多项便民措施让群众看病就医更方便、就诊感更舒适。”南安市中医院相关工作人员介绍，从2018年起不断更新门诊地标布置等导向标志，升格综合服务中心，整合导诊、志愿者投诉建议等。

    同时，针对疫情防控工作，中医院还不断完善微信公众服务号移动支付、预约挂号、检查结果查询等服务功能，完善诊问支付功能，增设自助现金缴费、自助报告打印设备优化服务，有效提高群众满意度。

    据介绍，在福建省卫生健康委员会近日公布的2020年全省公立医院满意度调查结果中，南安市中医院的总体满意度为93.05%，比上年同期提升0.73个百分点和4个位次，列全省189家医院的第6位，居泉州市第2位。

    “硬件条件提升了，暖心服务也不能少。”该工作人员说，南安市中医院开展三年行动暖人心，除了认真照顾呵护每一位患者，在母亲节到来之际，中医院妇产科为病房的每一位妈妈送上了康乃馨及节日的问候，用最真诚的祝福，让她们在病房里度过这个难忘而特殊的节日。

    这只是三年暖心行动的一一个缩影，记者了解到。随着医疗服务质量日益提高，2020年度医院全年门诊接待、住院收治均比上年度有一定增长。

    “中医院领导十分重视创建工作，三年来创建工作扎实开展。”该工作人员说，医院成立由党支部书记任组长，院长任副组长为主导的精神文明建设领导小组，将创建工作列入支部委员会、院长办公会、院务会议程，同时加大对精神文明建设工作的财物投入力度，做到文明创建工作长远有规划，年度有计划、有安排、有措施、有实效。

    此外，2020年因新冠肺炎疫情原因，中医院开展极具特色与针对性的文娱体育活动，如全民阅读、最美医护人请战活动、“‘5·12’致敬护士队伍，携手战胜疫情”庆祝活动、线上抖音直播—宣讲母乳喂养、国庆中秋网上向国旗敬礼等主题活动，有效缓解医务人员的工作压力，促进医院职工和谐沟通，同时提高医院整体凝聚力与社会责任感。