本报讯（记者 王丽清 通讯员 陈冠鸿）23日，南安市副市长陈志慧带队走进泉州12345热线中心，开展领导轮值接听热线活动。

南安市公安局、人社局、住建局、农业农村局、市场监管局、城管局、生态环境局等多部门分管负责人一同到场值守，同步参与接访答疑。本次群众来电聚焦用地审批、农村建房审批、商品房交付、社保办理等民生高频事项。接听现场，领导班子分类处置群众诉求：简单清晰、可当场处置的问题，当场给出解决方案、明确办理路径；情况复杂、无法即时办结的诉求全部登记造册，现场交办对应主管部门，要求限期研究拿出处置方案，第一时间把办理结果反馈给来电群众。

“12345热线是老百姓有事能找到政府的直达通道，大家打来电话，都是盼着烦心事能有人管、揪心事能尽快解决。”市领导强调，各职能部门接到群众诉求后不得推诿拖延，必须严格落实接诉即办，把登记、派单、处置、回访每一步流程抓实抓细，形成完整闭环；针对大家反复咨询、集中反映的共性难题，不能只解决个案，要深挖背后的堵点痛点，完善办事流程、优化审批机制，从根源上减少同类问题重复投诉。我市相关工作人员要把群众的小事当成自家大事，回复讲实在话、办事下真功夫，把每一通群众来电都办出实效，用实实在在的办事成效，让群众办事更省心、生活更安心，实实在在提升群众的获得感、幸福感、安全感。