■本报记者朱晓西

“物业服务工作并不只是简单的扫扫地、看看门，它涉及居住环境的方方面面。”2日，记者来到南安市水头镇联发·海峡1号小区时，物业项目经理谢长炎正在进行现场巡查。只见他仔细留意每个角落，并不时掏出手机，拍下照片。作为一名党员，从2008年入职厦门联发（集团）物业服务有限公司以来，他始终扎根物业服务一线，推行“走动式管理”，用脚步丈量责任。

利用智能系统提升服务效能

海峡1号于2020年1月正式交房，拥有9栋高层住宅、18栋叠院、4栋小高层住宅及64套别墅，建筑面积达30多万平方米，并设有游泳池、儿童游乐场、阅览室、健身器材等设施，生活水泵房、消防系统等硬件保障。目前，该小区常住居民四五千人，住户2208户。

丰富业态的背后，是业主更多元的物业服务需求。因此，联发物业在这里配备了包括6名管家在内的70多名工作人员。平日里，海峡1号经常可见谢长炎巡查的身影。

“这些年，我们启用了不少智能化设备参与物业管理，提升了服务效能。”谢长炎说，当工作人员在日常巡查中发现问题时，就可通过拍照上传到品控系统，随后分配工作人员前往现场处理，处理完毕同样要拍照上传系统，如此形成管理闭环，促进问题解决。

作为新小区，海峡1号高层住宅每户都安装了烟感报警器、温感传感器，用于感知火灾隐患，并连接到物业中控室。每当出现异常情况，值班人员都会第一时间前往业主家中排查，在悄无声息中“防患于未然”。

小区安全、业主健康，一直是谢长炎关注的焦点。2023年，超强台风“杜苏芮”来袭时，他曾连续48小时驻守项目，带领同事冒雨巡查、加固设施、疏通管道、转移低洼处车辆，最大程度保障了人员财产安全；刚过去的8月，为响应以灭蚊为重点的夏秋季爱国卫生运动，他带领同事在完成两轮消杀的基本要求上，又主动增加了一轮消杀。

主动服务协调解决业主问题

在谢长炎的日常工作中，也会遇到不同业主的个性化需求。

有次出现持续降雨，小区一名老人向谢长炎反映家中积水的情况。当谢长炎赶到现场，发现雨水正从墙上的瓷砖不断渗出，并得知此前装修时，包裹在墙内的雨水管检查口被封死了。于是，谢长炎迅速联系工程人员，妥善凿开检查口，将内部脱节的管道接上，终于止住了漏水。后来，他们得知这名老人的子女并不在身边，就免去了维修的费用。

无独有偶，此前，业主蔡先生在小区里的车位曾遇到渗水的情况。谢长炎和同事查看后发现，这是此前建设产生的售后问题，但小区交房后，承建方早已撤离多年。起初，谢长炎作为物业方代表业主和开发商沟通并不顺利，但他并未轻易言弃，而是耐心对接各方，并以公司的名义向对方发联络函，引起责任方的重视，保障后续的跟进。

如今，蔡先生车位已恢复了停车功能。“处理结果还是比较好的，物业的谢经理在这件事情的沟通上，一直有回应、反馈进度。”蔡先生表示，业主的诉求很简单，就是希望和物业一起把小区做好，多沟通才能理解，工程问题涉及与开发商沟通，过程可能并不顺利，自己也理解。

如今，海峡1号已是四星级服务质量小区。多年来，谢长炎牵头带领团队工作人员及时解决业主报修、咨询、投诉逾5000件，响应及时率、处理满意率均达95%以上。他还数次获评南安市物业行业协会颁发的“年度优秀项目经理”，联发物业“优秀员工”“优秀管理者”。“全心全意为人民服务”的信念，化作他守护万家灯火的坚定步履。