本报讯（记者李贵灵 通讯员吕芳芳 侯雪婷）消费者在足疗店接受拔罐治疗，因拔罐点火的酒精溢撒在颈部而引发烧伤。7日，南安市诗山联调分中心联合诗山市监所成功化解这样一起意外伤害赔偿纠纷。

原来，4月14日晚10时许，消费者小燕在诗山一家足疗店接受服务。因技师操作不当，让酒精不慎滴落，导致小燕颈部皮肤烧伤。“当时疼得眼泪都流出来了，脖子火辣辣的。”小燕回忆道：“事后找店铺协商，他们只愿意赔几百元，这根本不够支付我的医药费。”多次协商未果后，她向南安市市场监督管理局提起投诉，要求赔偿医疗及交通费用。

诗山市监所受理后，依照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定，第一时间组织双方调解，双方达成初步调解意向。为进一步达成和解，市监所邀请诗山联调分中心介入配合。首次调解现场，气氛一度紧张。“我们承认操作有失误，但她要价太高了。”足疗店店主面露难色道：“小店本小利薄，一下子拿出这么多钱实在困难；再者，在患者受伤入院治疗时已给付2000元住院治疗费。只同意再次支付4000元。”

调解人员耐心释法：根据《消费者权益保护法》，经营者提供服务造成消费者损害，需承担赔偿责任。小燕提供了医院诊断证明和部分医疗票据，赔偿诉求合理合法。考虑到店铺实际经营情况，可以协商分期支付。随后，调解团队围绕治疗费用凭证、责任划分等焦点问题展开协调，引导双方换位思考。最终，双方一致同意店主再付6000元，包括但不限于后续治疗费、交通费、精神损失等费用。

经过多轮沟通，调解人员又提出了折中方案：6000元赔偿分3个月支付，每月支付2000元。这样既保障了小燕的权益，也减轻了店铺的压力。“感谢调解人员，让我感受到了公平正义。”小燕表示。店主也承诺一定按时履行协议，今后将加强员工培训，避免类似事件发生。