■本报记者陈江涛黄奕群通讯员陈耀锟文/图

    政务服务中心是职能部门便民服务的窗口和平台，也是政府与群众沟通的重要桥梁和纽带。

    南安市党代会报告、政府工作报告提出，要改革激活力，加快政务服务高频事项“一窗通办”，推动“高效办成一件事、高效处理一件事”。

    2024年，南安在政务服务改革创新上持续发力，在全省创新推行“无感续证”服务，在泉州率先推行“证照并销”便民服务新举措；在全国首创“数字政务门牌项目”，获评“泉州市赋能营商环境十大数字化应用”，并纳入2024年泉州市为民办实事项目在各县（市、区）推广。

    服务群众“小窗口”，展现城市“大文明”。2024年，南安全年总办件145万余件，其中当场或当天办结的即办件占比70%。

    服务升级群众“高效办成一件事”

    “您好，请问有什么可以帮您的吗？”走进南安市政务服务中心的群众，总能遇见身穿制服，面带微笑的导办员。了解群众的办件需求后，导办员会将他们引导到相应的窗口。

    “这样的服务更有温度。”市民吴先生说，在政务服务中心找办事窗口，填写表格、操作自助终端机，有导办员一对一陪办，办事效率比以前更高了。

    为进一步提升便民化水平，南安市政务服务中心通过整合关联事项，再次梳理政务服务流程，集成办理所需的各类材料，让群众“高效办成一件事”。

    “‘证照并销’模式，实在太方便了。”南安一企业负责人黄先生说，以往办理公司营业执照和食品经营许可证注销，需要整理多份材料，要先后跑两个窗口，现在只需填写一张申请表格，在同一窗口就能一次性办结。

    群众进门笑相迎，微笑融在声音里。去年以来，南安市政务服务中心综合窗口人员平均每月接受群众咨询1.3万人次，办结超过1.6万件，收到企业群众表扬信230封；商事登记和不动产登记窗口推行审前服务，将窗口材料审核的环节“前置”，把企业、群众困难、疑惑及申报材料问题等解决在正式办件之前，平均办理时间缩短60%。

    去年以来，南安还先后策划生成市场监管领域“证照并销”、简化店面庆典占道审批等3批次共计57个改革项目，项目化、清单化、节点化推进相关举措落实，通过一个个“小切口、实举措”，实现政务服务工作的全面提升与优化。　　　　　　　（下转4版）