本报讯（记者陈江涛）18日下午，南安召开全市12345热线工作业务培训会。各乡镇（街道、开发区）、市级相关联动单位分管领导及经办人员共196人参加。

    培训会以规范12345热线诉求办理，减轻基层负担，增强服务实效为主题，提出要把群众满意作为第一追求，服务民生、服务发展，做到更加便利、更有质效、更具韧性，从解决“一件事”向解决“一类事”转变；从注重诉求办理效率向全面提高办理质量转变；从推动诉求办理向全面提升政府工作人员作风转变；从单纯便民服务向服务推动高质量发展转变，实现全员提升、全面优化、全程监督、全量分析、全力推进。