■本报记者庄树鸿黄奕群见习记者陈辛琪通讯员陈辉煌文/图

    “以前办事要跑好几个地方，现在一个窗口就完事了。”近日，在南安东田镇便民服务中心，刚体验完无差别综合服务窗口的群众称赞道。

    近段时间以来，东田镇率先在泉州地区所有乡镇（街道）中推行无差别受理综窗服务模式，成功实现政务服务由“专科”向“全科”的转变。

    经过一段时间的运行，东田已形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的乡镇政务服务新模式。这一创新举措不仅简化了办事流程，更让群众享受到了“一窗办多事”的便捷与高效，提升了群众的获得感和幸福感。

    一窗通办服务模式综合化

    8月1日，走进焕然一新的东田镇便民服务中心，记者看到，宽敞明亮的大厅内，以往分散的部门“小专窗”升级为3个整齐排列的无差别综合服务窗口。

    “现在来这里办事，只要带齐材料，在一个窗口就能一次性完成所有材料的上报，省去了来回跑的麻烦，真是又快又好，太便捷了！”桃园村村民吴思梅刚办完农村宅基地和建房（规划许可）材料申报业务，说起综合服务窗口的便捷高效，当场竖起了大拇指。

    “‘无差别全科受理’属综合受理范畴，是‘一窗通办’的体现方式，即服务大厅打破原有一个窗口代表一个部门的形式，实现任何一个窗口都可以受理各个不同职能部门的服务事项。通俗地讲，就是一个工作人员可以受理所有事。”东田镇便民服务中心负责人介绍。

    以前，东田镇便民服务中心有12个不同部门的工作人员轮岗，各部门人员负责各自事项，群众办事需要根据所办事项选择日期，不一定能当天办完。而现在，东田镇创新“前台+后台”无差别全科受理服务模式，即“前台全科受理、后台分类审批、统一窗口出件”的乡镇政务服务模式，包括卫健、民政、农业、社保、劳保、退役军人、宅基地建房等“应进尽进”事项均入驻办理，对外服务点由原先分散的10余个职能业务办公室转变为3个集中的无差别受理综合服务窗口，由原先的12名轮岗人员转变为3名专职人员提供一站式优质服务。目前，该中心负责承办全镇行政审批及公共服务事项34项。

    “我们对综合窗口受理人员进行了业务培训，实现受理人员从‘专科受理’向‘全科受理’转变，前来办事群众不再需要跑多个部门、挑时间，可在‘综合窗口’一次办理不同领域业务，有效解决了办事群众‘多跑腿、跑错腿’的问题。”上述负责人说，根据事项的不同性质，东田还梳理出即时办结制、承诺办结制、村级代办制3种办事模式，让群众办事更高效、心里更有底。

    特色服务服务设施人性化

    环顾四周，东田镇便民服务中心功能区划分科学合理，无差别综合服务窗口旁边，一个特色服务窗口引人注目。

    “我们邀请了农商银行、东田镇市监所、派出所等相关单位在每个月的圩日到便民服务中心驻点办公，受理社保卡开卡激活、水电缴费、信用卡还款、失业登记、居住证办理、户口办理、个体工商户等业务，一站服务、融合共享，满足老百姓的多样需求。”上述负责人告诉记者。

    在特色服务窗口前，岐山村村民周水办就亲身体验了特色服务带来的便利。“我想办理福建省食品生产加工小作坊登记证并咨询医保相关问题，原先需要跑便民服务中心和东田镇市监所两个地方。”了解到便民服务中心开设特色服务窗口后，周水办就专门来现场咨询办理业务了。

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