本报讯 （记者 陈江涛 通讯员 黄建家 康志海） 日前，有市民反映自家的水表出现自转，南安市自来水有限公司工作人员第一时间来到用户住处，逐一排查用户家中的热水器、室内水管、水阀等用水器具是否存在漏水，最终确定问题出在居民楼道的管道设计不合理，周边居民用水会导致水压波动，造成水表自转。

    随后，工作人员为该用户免费安装止回阀，用户家的水表恢复了正常，解决了用水的后顾之忧。

    小到一个水表的自转，大到小区、企业的稳定供水，都是市自来水有限公司的工作重点。2023年，南安市城市管理局扎实有序推进“深学争优、敢为争先、实干争效”行动，认真部署优化获得用水用气服务，以群众最关心、最急需解决的用水为出发点，深入开展“我为群众办实事”“我为企业解难题”实践活动，创新服务措施，找准服务定位，强化服务延伸，树立良好的供水人服务形象。

    在提升获得用水效率方面，市自来水有限公司主动靠前服务，开展定期回访助力企业发展；协助物业核实数据，解决小区交房问题。

    2023年上半年，市自来水有限公司完成数字水务一期的“掌上微厅”建设工作，用户可以依托“智慧用水”掌上平台，实现“一网通办”。用户只需进入服务平台，填写相应的业务类型及上传电子资料即可申请报装，企业和个人信息资料，供水接入方案、供用水业务均可通过系统流转，在服务便民方面进行升级，实现用水报装“零跑腿”。

    此外，用户还可通过“掌上微厅”进行水费账单查询、用水性质变更、资料变更、销户申请、复装申请、过户申请、报停拆表、故障报修、联系方式变更等业务办理；同时，可以查询到相关业务办理的进展流程，实现用水报装“零跑腿”。截至目前，已经处理线上业务823项。

    在供水接入服务优化方面，市自来水有限公司将用水报装办理环节精简为报装受理、验收通水1个环节；符合供水安装条件的，工程用水接入时限不超过0.5个工作日。

    同时，该公司出台惠民利企政策，设置水费缓交期。2023年以来，享受欠费不停供政策的用户共5198户。