本报讯 （记者 陈江涛 通讯员 陈冠鸿） “您好，这里是泉州12345领导接线现场，有什么可以帮您的吗？”14日上午，南安市副市长陈志慧带队到泉州12345热线中心开展领导轮值接听工作。

    南安市民政局、人社局、住建局、农业农村局、市场监管局、城管局、医保中心、融媒体中心等部门分管领导，以及南安市12345热线中心负责人随行参与接线，为来电群众答疑解难。

    接线中，对于群众来电咨询反映的农村耕地、农民工工资、消费纠纷、外来人口本地婚姻登记、经营办证、农保认证等问题，南安市领导和各部门负责人及时给予一一解答，并进行详细登记，方便后期跟进回访。

    “之前反映的问题很快就解决了。”在接线现场，市领导还进行了电话回访，电话另一头的群众表示，问题处置的结果让他很满意。

    原来，该群众之前通过12345热线反映南安市区一处污水管道溢出的问题。接到群众反映后，相关部门及时到场修复，消除影响，获得了群众的肯定。