■本报记者 朱晓西

    通 讯 员 林晓丽 陈芳芳 

    近日，第21届全国青年文明号名单揭晓，国家税务总局南安市税务局第一税务分局（办税服务厅）榜上有名，成为南安唯一获此殊荣的集体。

    全国首创“同屏帮办”智能辅导系统，在泉州创新推出“税保e帮办”服务项目，推出政务服务中心窗口“周末档”服务专岗……这支活跃在税务战线的青年队伍，通过一项项举措，营造了贴心、安全、便捷的办税缴费环境，受到了纳税人缴费人的广泛好评。

    持续学习 打造青年先锋队伍

    这是一个普通工作日的清晨，在南安市税务局第一税务分局会议室，众多干部职工齐聚一堂，身着整齐的“税务蓝”制服，聚精会神地盯着大屏幕，专心听讲。

    “今天我们一起学习《进一步便利出口退税办理-促进外贸平稳发展有关事项的公告》。”“大家近期在业务办理中有遇到什么问题吗？我们一起讨论下”……类似的对话每天都会出现在这里，利用晨会更新业务知识、开展思想政治教育，早已成为这个集体的日常。

    税务工作涉及业务广泛，办税服务厅又是直面纳税人缴费人的窗口，二者时刻考验着税务人员的专业，持续学习，成了不二选择。南安市税务局第一税务分局将每天晨会的学习内容上传至云平台，并且定期组织“专刊月考”；分局长邵子一利用碎片时间，通过国家税务总局的微信公众号、“学习兴税”平台进行学习；四级主办黄燕艳热爱钻研业务问题，多年的学习让她成为业务能手……得益于良好的集体学习氛围，南安市税务局第一税务分局在泉州市税务系统“党的二十大知识竞赛”中，勇夺团体一等奖、优秀组织奖。

    为助推青年干部更好学习成长，南安市税务局推行了“薪火工程”导师制人才培养机制，进一步发挥以老带新的“传帮带”作用，建立以指导老师为主导、新进人员为主体、工作岗位为平台，导师与学员良性互动、共同成长的工作机制，营造更加浓厚的锐意进取和向上向善氛围。

    业务创新 利企便民优化服务

    2021年，南安市税务局在省税务局部署指导下，推出全国首创“同屏帮办”智能辅导系统，实现纳税人自助操作错误率减少87%，办税提速最高57%。次年，该局升级推出互联网端服务，并在全省推广。

    “确实很方便，照着提示步骤操作就可以了，不用跑办税大厅，足不出户就把事办了，省时又省力。”较早体验“同屏帮办”服务的南安市生辉会计咨询有限公司员工郑丽萍笑着说，电子税务局涉税业务多，有时遇到业务模块升级等情况，需要再次摸索学习，有了“同屏帮办”服务，大大降低了办理业务的上手时间。

    错误数据修改、城居保保费补缴等业务关乎群众切身利益。今年3月底，南安市税务局在泉州创新推出“税保e帮办”服务项目，截至目前，错误数据修改累计受理120余家单位，服务800余人次；线上办理城居保保费补缴3600余人次。

    家住金淘镇莲坑村的杨先生说，以前村民办理补缴城乡居民养老保险要跑趟市区，来回耗费近两个小时，现在骑着摩托车到附近农商行填表、存钱，税务部门很快就能帮助完成补缴。

    线上主动探索智慧税务创新建设，线下不断优化精细服务举措，南安市税务局第一税务分局通过实施定制服务，如设立台胞服务、闽南语服务、简事快办等专窗专岗，设立个税汇算服务专区，切实响应纳税人缴费人个性化需求，优化办税体验。

    “感谢你们周末的服务，为你们点赞！”不久前的某个周六上午，平时在厦门上班的张女士在南安市税务局第一税务分局“周末档”服务窗口，顺利办理了因未及时变更参保身份而造成的重复多缴退费。

    为解决群众“上班没空办事、下班无处办事”的难题，自2021年起，南安市税务局第一税务分局推行周末延时服务，目前开放耕契税和社保费缴交两项业务。

    “在窗口，要先学做人，再学做事。”南安市税务局副局长林毓鹏经常到窗口调研指导一线工作，他时常勉励青年干部，只有把办事群众想象成自己的亲友，才有可能把服务做好。