本报讯 （记者 赖香珠 通讯员 黄惠玲） “为柳城司法所的调解员点赞，正是你们的热心帮助，化解了大家的矛盾纠纷，太感谢你们了！”昨日下午，南安市柳城司法所异常“热闹”，一下子收到了三面红色锦旗。

    收获群众送来的锦旗，对司法所来说是常事，但同时收到三面锦旗，却不常见。这究竟是怎么回事？

    昨日，南安市五星级调解员、柳城街道调解分中心专职调解员王秀英向记者讲述了背后的故事。3月21日，外商王某受南安人周某邀请来南安商务洽谈，其间入住南安市某酒店消费，凌晨12时许找房间时，王某与周某发生口角纠纷，并引发肢体冲突，双方厮打过程中，王某用拳头将周某打伤，随后又将前来劝架的酒店保安黄某打伤，在纠纷过程中，同时还损坏酒店多处设施，由此引发了“连环案”。

    “4月14日下午，接到辖区派出所移交以上案情后，我们便马不停蹄到现场开展调查，通过对案情的了解，认真梳理了事情的来龙去脉，仔细加以分析矛盾产生的原因与焦灼点，然后切入主题，倾听所有当事人诉求。”王秀英告诉记者，此案的难点在于“一案引发多案”，“而且王某本人不在南安，进一步加大了调解难度。”

    最后，王秀英决定采取线上+线下的调解工作方法，和几位当事人沟通、探讨赔偿金额。“差不多隔一天就打一次电话，等待时机成熟了，就约双方见面，当面进行调解。”王秀英介绍，刚开始与受伤最重的周某沟通时，双方提出的赔偿款悬殊太大，“其间，我们反复做双方思想工作，经过4次激烈的磨合后，才召集双方当事人面对面商酌”。

    4月20日当天，通过调解员当面以情、理、法多方巧妙的说服，双方终于接受了调解方案，约定了赔偿数额。

    “而对于后续引发的王某与酒店保安黄某的赔偿纠纷中，我们采用背靠背方法，分别对双方当事人引经据典进行分析利与弊，最后以真诚感动了双方，同意调解员的方案，双方最终握手言和，不再争执。”王秀英介绍，在该酒店与王某的赔偿中，酒店提出了两个方面的赔偿理由：一是王某因伤害他人的同时损坏了酒店的公共财物，造成一些设施不能继续使用；二是酒店的生意因营商环境被破坏受到了严重的影响。

    “王某认为自己是消费者，只需赔偿破坏公共财物的损失，双方都不接受对方的说法，矛盾纠缠不清。”王秀英介绍，为防止事态扩大化，调解员发挥“枫桥经验”，持着保护营商环境、促进企业经营与发展、大事化小、小事化无的理念，动之以情、晓之以理、用之以法地进行调解，酒店老板最后愿意以和为贵，降低赔偿要求，促进纠纷化解。

    王秀英告诉记者，这次调解不仅成功化解了三方矛盾，还让双方化敌为友，促成了周某和王某的合作。