■本报记者 朱晓西 

    说起南安市“税保e帮办”服务项目，不得不提南安市税务局第一税务分局分局长邵子一。正是在他的促成下，“税保e帮办”服务项目在今年3月底得以试运行，截至目前累计受理错误数据修改145人次，为900余名群众办理城居保补缴，预计今年可减少进厅人数近1万人次。

    “税保e帮办”的促成，源于今年春节前遇到的一件事。“那天下着大雨，一位老大爷一大早从诗山赶来办税大厅，就为补缴600元的社保。”邵子一说，这让他很有触动，便开始思考“城居保补缴是否可以更便捷”这个问题。

    经过进一步了解，邵子一发现社保交互业务涉及较多历史数据，在征缴过程存在部分业务受理多头跑、申报资料需经多方审、部门间信息不对称、数据传输不通畅等问题，这也导致缴费人办理错误数据修改、城居保补缴等复杂业务时出现“多头跑”“重复跑”现象时有发生，办事效率低。

    针对该难题，邵子一多次带领骨干团队与南安市政务服务中心、社保中心、农商银行等部门相关负责人进行协商，并积极促进“税保e帮办”项目的落地。在项目推进过程中，他先是向窗口一线人员以及缴费人深入了解社保业务办理感受、存在堵点，征集多方意见需求，在符合规章制度的前提下形成初步数据联通改进方案。

    与人社部门、农商银行对接，邵子一牵头组织多次协调会议，成功促成三部门签订《社保税务交互业务流程细则备忘录》，打破部门壁垒，达成合作共识。在项目推出后，邵子一更是定期组织干部、窗口人员认真学习项目方案、改进内容，明确项目对接人员，梳理内部业务流程，确保项目正常运行。

    “这项服务相当于补丁升级，实现线上传资料、群众少跑路、业务马上办，满足广大缴费人‘就近办’‘多点办’的服务需求，有效解决部分特殊社保缴费多头跑、耗时长问题。” 邵子一说，未来，非接触式办税将成为主流，他希望“税保e帮办”今后延伸到更多特殊的服务场景。

    “以前村里人办补缴都要跑到市区，来回一趟要花近两个小时。现在可好了，骑着摩托车到附近农商行填张表、存好钱就行，税务部门很快就帮我们完成补缴。”得益于这项创新服务，金淘镇莲坑村的杨先生喜笑颜开。

    服务方式的转变，加上税务所涉及的业务广泛，也让邵子一意识到持续学习的重要性，除了每天利用上班前的早会更新业务知识，他还会利用碎片时间，通过国家税务总局的微信公众号、抖音号进行学习。

    如今，邵子一依然坚持深入纳税服务一线窗口，听取纳税人缴费人心声，不断改进纳税服务质效，以实际行动诠释税务担当。