本报讯（记者陈江涛通讯员叶培彬）特殊时期，市民急需特殊药品，因无法出门，加上快递送不了，怎么办？昨日，记者从南安市市场监督管理局了解到，他们是这样服务的。

    3月27日，家住洪濑镇的黄女士通过12345热线，反映自己急需购买一种特殊药品，由于疫情管控，自己无法出门购买，加上快递无法送达，希望相关部门协调处理。

    接到这个紧急诉求件，南安市市场监管局工作人员第一时间与诉求人联系，核实基本情况。

    据了解，黄女士所需的特殊药品之前都是在福州购买，现在因疫情影响快递无法配送，全家人都很着急。

    了解黄女士的诉求后，工作人员首先安抚她的情绪，详细记录她所需购买的药品名称与生产商。后经查询，南安市辖区内药店都没有在售那种特殊药品，只有南安市医院有。

    工作人员随即将该情况上报到南安市防控疫情应急指挥部，请求综合协调解决。仅仅20分钟，就落实王女士购药需求，由洪濑镇卫生院帮忙拿药，解了王女士的燃眉之急。

    在官桥镇，一名群众也遇到同样的问题。他前段时间购买的药品，由于疫情原因滞留在晋江磁灶的一个快递中转站。

    工作人员了解情况后，发动南安市医药行业协会寻找购买渠道。经过多方协调，得知南安市医院旁边的一家药店在售该药品后，工作人员立即跟药店联系，确认药品相关信息，并暖心“牵线搭桥”，将药店联系方式告知求助者。他表示将自行联系购买，并对市场监管部门的服务表示感谢。

    据悉，本轮疫情发生以来，南安市市场监管局通过对投诉件进行分析研判，聚焦群众生活“急难愁盼”，主动靠前服务，多措并举完善封控区管控区居民就医用药和基本生活保障。

    针对群众反映的社区管控、配送不方便问题，市市场监管局及时推出《南安市同城快送疫情防控通行证》《南安市药械从业人员疫情防控通行证》，更好地满足疫情防控期间群众生活物资配送需求和正常购药需求，切实打通群众生活保障“最后一公里”，截至目前发出通行证362份。