■本报记者洪丽燕通讯员洪娜珍文/图
2020年以来，南安市人社局社保服务窗口总办件量达28万余件，其中现场办件6万余件。面对如此高的办件量，窗口仍以总分第一的成绩在南安2020年度窗口行政审批服务质量考核中摘得“优秀窗口”称号。
这份“亮眼”成绩单的背后，南安市人社局社保中心亮出了哪些“实招”？19日，记者前往社保服务窗口进行走访。
优化整合“一窗通办”让群众办事更省时
开春是复工复产的高峰期。19日，南安一企业的经办人员小陈抓紧时间前往市行政服务中心社保服务窗口办理企业社保开户。
小陈发现，社保大厅原先的“参保登记窗口”“个账管理窗口”“待遇核定窗口”“居民保窗口”“机关保窗口”已经被统一的“综合业务窗口”替代。“排了一次队，填了2张表格，十几分钟就把事情办好了，效率太高了！”小陈面露惊喜。去年，他来办理企业社保开户要跑2个窗口，排2次队，常常要耗上大半天，遇到人多时还办不完，得多跑一趟。
原来，今年1月以来，社保中心积极探索实施“一窗通办”的综合窗口服务模式，整合了养老（企业养老、机关养老、居民养老）、工伤、失业三个险种业务，把“多窗分散受理”整合为“一窗通办”，设置4个综合业务窗口，实现三险窗口服务“一窗通办”，这一举措有效增强了窗口的服务能力。
“让群众从‘一个窗口办一件事’升级为‘一个窗口办所有事’，只需取一个号、排一次队，办理时间节省30%以上，这样能有效整合窗口资源，简化办事程序。”南安市社保中心相关负责人介绍，“一窗通办”正式启动后，社保业务在各窗口实现了“无差别受理”，前台一次性受理业务、快速准确分类，业务流转及内部审核全流程的“受审分离”办事模式，实现前台后台无缝对接和高效运行。
据悉，南安社保服务窗口也成为泉州首个实现“三保三险合一、一窗通办、受审分离”的社保经办窗口。为更好地服务群众，南安市人社局社保中心从2020年起组织“每周一学”，通过业务学习强技能，调动学习热情，练就了一批政策“知识通”、业务“一门清”的社保人才队伍，为优质高效的服务提供保障。
走近群众流动咨询岗让窗口服务更贴心
19日11时许，在社保服务大厅等待区，市民王先生拿着手中的材料面露难色。
“您好，请问您要办理什么业务？”流动咨询服务岗的值班人员洪东梅主动上前询问，得知王先生是要办理工伤保险业务，便告知办件所需准备的材料并引导他完成预约取票。“正在发愁不知道要怎么办，工作人员就主动过来询问并给我指导，这服务很贴心。”王先生赞道。
主动上前，暖语释惑，让群众办事不迷茫，得益于去年5月份以来社保中心创新设置的流动咨询服务岗，越来越多的群众到窗口都能高效地办成事。“很多群众有咨询业务的需求，在我们没有设置这个岗位之前，可能咨询一个问题只需要两分钟，但在这边排队就要半个小时左右。设置流动咨询服务岗后，我们主动去服务群众，就可以减少这些咨询类业务的等候时间，窗口也可以针对真正需要办件的群众去做服务。”洪东梅告诉记者。
据了解，由社保中心工作人员抽调组成，每天安排2人轮班，落实规章制度，维护窗口秩序，这也是市行政服务中心首个实行流动咨询服务岗制的进驻单位。如今，流动咨询服务岗日均解答咨询和指导近100人次。
“值班的工作人员将专门协助窗口为群众提供咨询，指导填报材料，巡查大厅运行情况，维持大厅正常办公秩序，对窗口工作纪律作风执行情况日常检查。同时，在日常管理的基础上实行大厅值班主任制度，强化制度管理，抓好窗口作风建设，规范窗口服务行为，做好大厅日常监督检查。”社保中心相关负责人介绍，这也是中心进一步加强窗口作风建设、提升工作人员服务水平的又一新举措。
与此同时，南安市人社局社保中心还大力推行网上办、自助办、邮寄办、容缺办理、微信专号“点对点”等便民服务，全力打造高效优质服务窗口，进一步提升群众满意度，在2020年度窗口行政审批服务质量考核中，社保窗口总得分位居第一，获得“优秀窗口”称号。
智慧升级自助填报让登记服务更轻松
环顾大厅，记者发现，不少群众正排队在一台自助填报终端机前填写表单。
“比以前手写的快了不止一点点。”刚填完表的周女士笑着说。记者看到，自助填报终端机具备自助填单、办事指南查询和身份证复印等自助服务功能，办事群众只要扫一下身份证，简单点击选择信息，就能自动打印出原来需要手动填写的所有信息。
社保中心相关负责人告诉记者，以往群众来窗口办理业务，需要现场手填表格材料，稍不注意就会错漏，从取号、填表，到录入系统，完成一笔业务正常要3分钟左右，通过这个自助填表系统，群众可充分利用排队等待时间，将身份证放置到自助填报终端感应区上，几秒时间，便能自动读取姓名、身份证号码、家庭住址等基础信息并打印出原先需手动填写的业务表格，“基本上1分钟以内就能把登记事项办结，极大缩短群众的填表时间及窗口经办的录入时间”。
此外，群众也可预先在“南安行政服务中心”微信公众号中预填单，再通过自助填报终端扫描二维码打印业务表格，窗口经办人员再通过扫描自助填报终端打印表格上的二维码，自动获取人员信息录入业务经办系统。“整个过程群众仅需签一次名字，窗口经办仅需扫描一次二维码即可将业务办结。不用二次录入，提高了经办效率。”该负责人说。
自去年底投用以来，该自助填报终端日均办理量达60件，服务功能也在逐步扩展。
“现在自助填报终端仅开放了福建12333公共服务平台开通变更表、养老保险登记表、身份证复印件打印和办事指南查询功能。下一步，我们会再新增其他10余项高频事项，同时扩大自助办理的业务范围，实现办事指引、信息查询、填单打印和业务办理等‘一站式’社保自助服务功能。”该负责人介绍。