■本报记者黄伟励文/图

    “这里的医护人员像家人一样照顾我们，来到这儿就像回了家。”日前，家住美林街道的郑女士刚在南安市中医院妇产科完成分娩，护士每天都会为产妇准备月子餐，再端上一碗自制的乌鸡汤，细致周到的照顾令郑女士倍感暖心。不仅如此，医护人员还对郑女士进行产后恢复保健等一系列指导治疗，促进郑女士产后整体康复。

    “我对中医院妇产科很满意。”出院时，郑女士如是说。据了解，近10年来，南安市中医院妇产科的分娩量居南安首位，每年都有几千名新生儿在这里呱呱落地。

    凭借中医特色医疗服务，在福建省卫生健康委员会近日公布的2020年全省公立医院满意度调查结果中，南安市中医院的总体满意度为93.05%，比上年同期提升0.73个百分点和4个位次，列全省189家医院的第6位，居泉州市第2位。

    三年行动暖人心妇产科分娩量高居南安首位

    每天上午8时到12时，是南安市中医院妇产科全体医护人员最忙碌的时段。汇总完待产人员和产妇的基本情况后，妇产科主任黄晓清便带领医护人员为孕妇进行例行产检，还要定时到病房查看产妇恢复状态。这样的工作每天在妇产科不断重复。

    “中医院妇产科近10年来分娩量高居南安首位，因此我们要给产妇最好的照顾。”黄晓清介绍，中医院妇产科如此受欢迎不无原因，在“暖心服务三年行动”中，中医院妇产科努力打造“关爱母婴健康”服务品牌，为病人提供了优质高效的医疗服务，并将中医技术运用到妇科保健、产后恢复及保健等方面，这种自然绿色疗法成为妇产科的一大亮点。

    “自然绿色疗法贯穿整个生产过程，在降低药物不良反应的同时，治疗效果明显费用低，深受孕产妇们的欢迎。”黄晓清说，自然绿色疗法就包括了10多个中医特色诊疗项目，如耳穴埋豆、艾灸、中药外敷等，适用于产后子宫修复、盆腔炎、早中期乳腺炎、产后缺乳及妇科手术前后期的辅助治疗等。

    中医特色让中医院妇产科成了“香馍馍”，受到越来越多产妇青睐。“我去年在中医院分娩后恢复得很快，就是得益于他们的特色疗法和细致照顾。”市民张女士表示，希望中医院能将这样的暖心服务进行下去。

    作为南安市中医院的重点发展科室，去年年初，妇产科还引进学科带头人曹清副主任医师，大力发展妇科手术方面的治疗，购置了宫腔镜、腹腔镜等大量先进设备，开展了许多妇科四级手术。“科室建立住院部以来，坚持中西医并重，突出中医特色的方针，逐年加强专科内涵建设，努力提高专业技术及创新能力，取得了一定的经济效益和良好的社会效益。”黄晓清介绍，去年，到南安市中医院妇产科看病的人数多了20%，妇科人数增长50%。

    便民服务最上心为市民打造便捷就医环境

    “以前看病最怕的就是排长队，现在不一样了，只要提前预约就能节省很多时间。”近日，市民吴女士前往南安市中医院就医，从取号到看病，再从支付到取药，全程不超1小时，这样的便民服务让她大为赞赏。

    日前，南安市中医院便民措施再升级，全面推出多种途径预约挂号。电话预约、微信预约、现场预约、智能终端机预约等多种预约诊疗新模式逐步健全，进一步改善群众就医感受，让就医更便捷。

    此外，还开通线上支付功能，可通过微信和支付宝完成缴费，既为患者节省看病缴费时间，还为患者带来了更为舒心便捷的就医新体验，同时降低了中医院收费窗口服务成本，避免找零、防止假币错账等。

    南安市中医院还在门诊大厅设置了党建引领服务中心，为患者提供在院非医疗服务。“患者有任何问题可以到服务中心咨询，复印、盖章、借用轮椅等也可以在这里完成。”服务中心负责人黄艺阳告诉记者，中医院秉着“让信息多跑步，让群众少跑路”的原则，从点滴小事着手为群众提供贴心服务，多项便民措施让群众看病就医更方便、就诊感更舒适。

    “我们定期对住院病人进行回访，护士长也会在科室之间相互调查，对患者提出的问题归类，并及时解决。”黄艺阳说，为的就是让市民就诊感更舒适。

    “接下来，我们还将结合中医、西医、中西医结合三股技术力量，不断提高医术水准、提升服务质量，为南安市民服务。”南安市中医院院长陈春雷表示，要努力将中医院打造成南安市民最值得信赖的中医院。