■本报记者王小清通讯员刘昭茹
日前，记者从建行南安支行获悉，该行营业部获评2020年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
用无微不至的服务温暖特殊客群，用高效的服务为市民解决财富难题，近年来，建行南安支行营业部通过构建“融爱”“融拼”“融财”“融会”“融赢”的五融文化，打造优质的金融服务，既赢得了文明规范服务千佳示范单位这样的“金杯”，更赢得了老百姓的口碑。
“走出去请进来”这样的服务暖人心
“感谢你们上门帮我解决了问题，我也能给孙子发红包了。”近日，家住龙润湾美小区的离休干部张奶奶在顺利激活绑定的社保卡后，激动地握着建行南安支行营业部员工的手，为他们竖起了大拇指。
张奶奶因腿伤无法到银行办理社保卡激活业务，导致养老金无法正常到账。了解情况后，该营业部当即安排两名员工携带设备上门服务。当工作人员办理完业务准备离开时，大家发现老人欲言又止。原来，老人家想在过年时给孙子发微信红包，却不知道如何绑定银行卡。
得知老人家的需求后，工作人员随即指导张奶奶办理微信绑卡业务，并现场编了“1234”操作步骤口诀，指导老人使用微信发红包，同时提醒老人注意保管好手机和密码，切勿添加陌生人微信。学会操作后，张奶奶舒心地笑了。
上门为老年人等特殊客户服务，是建行南安支行营业部努力打通金融服务“最后一公里”，坚持“欢孝敬老”服务，关照老弱病残等特殊客群的措施之一。该营业部不仅用“走出去”的服务架起一座爱心桥梁，更用“请进来”的服务关照许多劳动者。
“张姐来了，里面坐。”“你们忙吧，我自己来”……自从开设劳动者港湾服务专区后，这样暖心和睦的对话每天都在南安支行营业部上演。
张姐是一名环卫工，由于负责打扫的街区离家较远，每天中午不方便回家。建行南安支行劳动者港湾就成了张姐的第二个“家”。每天中午，张姐都会得到工作人员的热心接待，到这儿休息热饭。打扫街区卫生时，张姐还特别增加了建行网点门口路段的打扫频率，她说：“自家门口，必须扫得更干净。”遇上前来网点办业务的客户，张姐也热心帮忙引导停车、指路等，俨然成了网点的“编外服务人员”。
专业又高效为客户解决财富难题
南安旅居海外的侨胞众多，作为侨乡的银行服务网点，建行南安支行营业部尤其注重“乡情”服务。“经过早年的积累，我自己有些积蓄，回乡的时候想选一家银行能够为我提供专业的理财规划。”家住溪美的陈老先生早年出国发展，如今回国养老。
偶然的机会，陈老先生到建行南安支行营业部了解理财业务，通过工作人员耐心专业的金融知识普及和产品推介，陈老先生第一次理财收获颇多。此后，陈老多次走进营业部寻求理财帮助，如今陈老对理财颇有研究，他的养老金也越来越“充裕”，“建行不仅帮我实现了资金增值，也让我的晚年生活更加丰富多彩”。陈老先生开心地说，随着对理财的研究，他活到老，学到老，生活很有意义。
作为金融服务机构，建行南安支行营业部不仅为个人客户财富保驾护航，还为企业资金结算提供高效保障。今年新冠肺炎疫情之下，该营业部更是将普惠服务做得丝丝入扣。
王总是南安市一家以生产一次性医用口罩为主的企业老板，疫情期间企业因扩大生产需购买大量设备和原材料，遇上短期流动资金供应不足的问题。了解到王总的烦恼后，该营业部在一个工作日内便为企业量身定制了金融服务方案，并于当日为企业成功申请“云税贷”额度220万元并放款。
新冠肺炎疫情以来，建行南安支行营业部主动联系企业客户，积极采取措施为企业应急解困，截至11月底，共办理普惠金融贷款564笔，为360家小微企业解了燃眉之急。
党建引领发展将金融服务送上门
“听党的话，跟党走。”为了激发员工干事创业的积极性，建行南安支行营业部坚持党建引领业务发展，组织员工学习张富清同志先进事迹，专门组建“张富清党员金融服务队”，主动走进客户、走进校园、走进社区、走进企业，将金融服务送上门。
建行南安支行营业部在与某工程项目招投标业务的接触中，了解到该项目负责人正为一件事头疼不已。原来，由于该项目地理位置偏僻，环境较为恶劣，附近没有银行网点，因而员工也无法办理银行卡领取工资，加上该项目的施工工人大部分来自新疆，语言沟通不畅，工资卡的办理更是难上加难。
得知此事后，建行南安支行营业部立即组织“张富清党员金融服务队”带上移动设备到工地现场。当见到满身泥土、浑身油污的施工人员，服务队成员们没有丝毫顾虑，马上投入工作。
最终，张富清党员金融服务队为现场30多名工人办理了工资卡并完成激活。“成功办卡后，员工才能顺利领到工资，才能安心工作。”上述项目负责人说，真的很感谢建行金融服务队送服务上门，为他解决了一件大事。
细节炼就团队收获沉甸甸的荣誉
不论是为客户提供优质有温度的服务，还是解决客户融资难，助力客户实现资产增值，这些都需要专业的团队。
为提高员工素质，每天晨会，该营业部负责人例行对每一位员工的服务行为规范进行点评纠正，抠细节、盯差距，精细到每一句话、每一个动作、每一项操作流程。
“首问语速放慢一点，注意咬字清晰”“提示客户签字务必指引到位”“对大额取现客户注意做好安全提示”……一次次抠细节、严要求的规范，让每一个员工更加了解“融拼”文化，用高标准要求自己。
入行4年多的陈翠萍一直以“要做就做第一”的信念鼓励自己，精研业务、苦练技能、主动参与各项业务拓展。别人用“走”，她就用“跑”，勤奋努力的学习与实践使她快速成长，很快从一名职场新人变成业务能手。
敢拼敢赢的并不止新生代员工，老员工的坚守也令人动容。王宝华是该营业部一位临退休的老员工，但她始终保持学习的心态。系统升级了，她从头开始学习；业务知识更新了，她先上手学习，再教身边的年轻人。力求站好“最后一班岗”的宝华，始终高标准、严要求地约束自己，成为身边人的榜样。
一支爱拼敢赢的团队，一支有“爱”的团队，为营业部赢得了客户的肯定，也让网点在不断成长中收获众多沉甸甸的荣誉：“全国金融五一劳动奖章”、2019年中银协“文明规范服务五星级营业网点”、2020年中银协“文明规范服务千佳示范单位”。