■本报记者赖香珠李想通讯员黄惠珍林辉煌文/图

    “摩托车停在小区门口不再怕丢了，周围环境变整洁了，出门就是南安最美的亲水慢道，村民们把移风易俗省下的钱拿来做公益，在社区生活很幸福……”近日，住在柳东社区黄女士的一番话，道出了小区居民的心声，这也是柳东社区近年来着力打造现代新型社区、营造和谐温馨环境的真实写照。

    近年来，柳城街道柳东社区从文化建设、志愿服务、精细治理、基础设施完善、创新社区服务等多方面着手，努力将社区建设成为管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的现代化新型社区。

    “网”住社区大小事
    “格”中服务为居民

    社区治理看似不起眼，却紧密关乎着老百姓的日常生活。柳东社区共有39个住宅小区、2个自然村，居住人员复杂，小区出租户多，外来人口有6000多人，管理起来更不容易。

    如何创新基层治理模式，管好老百姓的大小事？柳东社区实行网格化管理，将社区化成十个网格进行管理，让社区力量“下沉”，畅通收集民意、了解民意的渠道，打通了服务群众的“最后一公里”。

    “小孩的医保为什么交不了？”“我们物业的锁坏了没有及时修理”……每天，第三和第四网格的网格长小吴微信上都会收到社区居民反馈的大小事，桩桩件件都和大家的日常生活息息相关，通过微信网格群，群众心里的难事、急事、愁事，都可以通过这一“绿色通道”倾诉。

    “每天居民只要在群里反馈，我们都会及时上门处理。”小吴告诉记者，柳东社区小区众多，为了便于管理，每位网格长都会加入小区业主群，将“触角”延伸到每家每户，及时掌握群众诉求。

    网格长在各小区业主群的“入驻”，让民生问题能线上反馈、线上交办、及时处理、有呼必应。有一次，辖区内一小区业主在装修时，将楼下晾晒的被单弄脏了，两人在业主群吵了起来。看到信息后，小吴和同事立刻赶往现场进行调解，把问题化解在萌芽状态，实现了居民“琐事不出网格、小事不出社区、大事不出街道”。

    “以前有什么事都得跑社区咨询，现在好了，有问题在群里喊一声就行，网格长还能及时传达一些便民信息，真是太好了！”如今，居民通过网格微信群实现“少跑腿快解事”，有的甚至实现“一次都不跑”。

    开辟“暖心路”
    解决世居户出行难题

    小区居民的服务做好了，世居户的感受也要“照顾”。近期，柳东社区就牵头开辟“暖心路”，解决多年以来世居户出行难题。

    “早上好，你也买菜呀！”“对呀，买了鱼还有蔬菜。”清晨，在柳东社区铺头自然村一步行阶梯上，买菜的村民来来往往，有说有笑地打着招呼……

    这一新硬化的步行阶梯，解决了当地居民出行难题。

    原来，20年前，房地产商在铺头自然村前，建设起了小区，居民只能从小区外围绕道出行。

    “商铺明明就在家门口，出行却要绕一大圈，年迈的老人不会骑车，买菜做饭十分不方便。”这一问题，让当地世居户怨声大，多次向社区反映。

    “当时开发商有预留了一条通道，承诺进行修缮，但是久拖未决，已成为历史遗留问题，而且通道也已被摊贩占据。”柳东社区党支部书记兼居委会主任汪世奔告诉记者，长期以来社区也做了大量工作。

    汪世奔告诉记者，近年来，在创建和谐村过程中，柳东社区着力解决社区治理的痛点难点堵点，保障居民“幸福感”。今年，村两委再次进行实地考察，收集村民意见，设计了可行的整改方案，即将原先预留通道建设成步行阶梯，并架设路灯，缓解居民出行难题。这一方案也得到了众多居民的支持。

    此外，社区干部还做起了占道摊贩的思想工作。“这么多年了，你看因为个人利益，影响到邻居的出行，大家可都看着呢。”在社区干部的多方动员下，占道摊贩终于让步，腾出空地。

    在得知建设资金不足的情况下，社区居民还自发募集十几万元资金，助力“暖心路”建设。“盼了那么多年，终于能有便民通道了，当然得支持。”居民陈先生二话不说捐了1000元。

    据悉，这条“暖心路”有25米左右，今年年中建成投用。“现在出门只要5分钟，节省了10多分钟，解决了一直以来我们一大‘心病’。”大家纷纷点赞社区开辟“暖心路”的为民实事办得好。

    新老居民齐上阵
    共战疫情渡难关

    互助、互信友爱的道德风尚潜移默化地影响着每一个社区居民。今年疫情防控中，面对柳东社区人手少、问题杂、困难多的现状，社区新老居民不计个人得失，为抗疫工作出钱出力，齐心协力织牢家园防线。

    社区老住户汪书家便是典型代表。从大年初四开始，每日8时，汪书家都载着音箱和宣传单出发，中午回家简单吃完午饭后再次出发，直到傍晚6时才回到家中。为确保群众知晓率，他每天要在社区绕上十几圈。“社区这么大，外来人口也多，工作人员根本忙不过来，我就想着尽自己力量，帮忙做点宣传。”防控紧要关头，68岁的汪书家主动报名为防疫出力。

    “我们本来打算给他一天200元的补贴，但他说是自愿的，只是想为社区做点事情。”汪世奔表示，最后好说歹说，汪书家才象征性地收了点车油钱。

    除了汪书家，还有不少新居民也挺身而出助力防疫，黄闽就是其中一个。

    黄闽是饿了么南安市运营中心部门负责人，同时是柳东社区的一名党员，在柳东社区安家落户已有三年。

    “春节期间，柳东社区有三四百名居民需要隔离，而他们的饮食、生活所需用品购买都成为一大难题，疫情防控面临困难。”黄闽说，了解这一情况后，他便提议由外卖骑手帮忙购买日常所需物品送到物业，再由物业人员送到隔离人员手中。“这样一来，大家才能安心在家隔离，社区工作人员工作压力也能小一点”。

    两人的做法只是社区居民携手抗疫的缩影。晨夕档案咨询有限公司捐资2000元、乡贤吴家返捐资2000元、安耐特消防捐资5000元、水岸帝景业主委员会捐资10000元、新新大厦业主委员会捐资2000元、东方丽景鼎顺物业捐资消毒水100斤……疫情期间，社区居民、商家和各小区业委会自发捐资捐物，累计捐资10多万元助力抗疫，社区居民自发成立防疫服务队，像这样互助互爱、共克时艰的暖心故事时有发生。

    汪世奔表示，下一步社区还计划建立一个新老居民和谐促进会，通过定期开展活动，促进新老居民之间的交流，打造和谐社区。