手机尾号2263的读者问：11月购物用信用卡支付了一笔消费金额，收到货不满意和商家协商退款，退款要如何查询？交易退货后，款项能冲抵当期账单吗？

    答：持卡人可登录手机银行App或信用卡App，选择“交易明细”逐笔查看，或通过筛选“交易类型”中的“退货退税”来查看退款记录。

    退货交易是由商户发起的，涉及商户内部处理也需要一定时间。一般情况下，商户处理后1至2个工作日，退货款项即能到持卡人的信用卡账上，持卡人应妥善保管好退款凭证并通过手机银行关注账务明细。

    退款能否冲抵当期账单金额，和银行卡的账单日相关。由于商户退款需要一定的时间，如果款项在持卡人当期账单之后才退入信用卡，而对于账单日以后发生的交易或者退款均是计入下期账单中，因而，无法冲抵当期已出账单应还金额，但可以冲抵未出账单新增消费。事实上，系统将自动结算，持卡人可直接查看账单，根据账单金额还款。

    信用卡境外消费退货是否需要额外收取手续费？信用卡境外消费退货需要收取汇兑手续费，信用卡在非美元（非欧元）地区交易时使用的是当地的货币，在清算时要将当地的货币折算成美元（欧元），所以需要收取一定比例的外汇兑换手续费。

    （本报记者王小清整理）