本报讯（记者洪丽燕 通讯员洪明霞）近日，南安市民郭女士因工作变动无法继续学车，通过网络平台申请驾培退费。南安市交通运输局工作人员第一时间通过学时查询系统核算培训进度，依据统一退费计算公式快速调解，最终促成驾校退还郭女士950元培训费。

这起纠纷的顺利化解，是市交通运输局构建驾培退费纠纷全链条治理机制的生动缩影。记者获悉，2025年南安市驾培退费纠纷调解成功率已提升至92%，全年促成签订退费协议47件、涉及金额10万元，投诉总量同比下降21.6%，实现纠纷化解与行业规范的双重成效。

据悉，为破解驾培退费标准不一、核算困难、调解低效等痛点，市交通运输局以合情、合理、合法为核心，搭建起全流程管理体系，在事前系统梳理相关法律法规，编制调解必学文件清单及32个典型案例实操指引，并牵头制定全市统一的《驾培服务退费计算指导规则》及配套公式，将“退多少”的主观争执转化为客观数据核算，大幅缩短调解周期。

在事中响应环节，南安建立“快速接收、快速分派、快速调查、公正调解”机制，投诉24小时内响应率超98%。调解过程中，工作人员既阐明法律规定、明确合同效力，又运用学时记录、收费凭证等数据精准核算成本，以专业共情沟通引导双方回归理性，在法律框架内寻求最优解。

事后监管方面，市交通运输局将调解结果纳入驾培机构质量信誉考核，把投诉量、调解配合度与招生指标直接挂钩。2025年，6家投诉高发驾校被信用降级，2家被列为重点监管对象。针对纠纷中暴露的合同不规范、记录不完整等共性问题，该局还发放42份整改建议书，组织行业全覆盖培训，推动治理从“解决个案”向“完善制度”深化。

如今，南安市驾培行业治理效能显著提升，全市驾校100%建立内部纠纷先行调解机制，80%的矛盾在诉前实现内部消化，纠纷平均化解周期较以往缩短60%，引领驾培市场向着更规范、更透明、更高质量的方向稳步迈进。