本报讯（记者李杨瑜 通讯员蔡雅如）今年以来，南安市12345便民服务平台始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映的各类急难愁盼问题，特别是关乎群众切身安全的道路交通隐患，做到快速反应，高效处置。

“建议在省道213线（南洪路）南安市康美镇康美中学路段的隔离护栏上增设红白反光道桩，保障群众出行安全。”今年1月，南安市12345便民服务平台接到诉求件后，立即反馈给相关部门并到现场核实。经核实，该路段已设置约30米隔离护栏及振荡带，实现了人车分流。康美镇道安办还与交警部门协调，组织在该处隔离护栏上加装了红白反光贴，并将该处反光设施纳入日常巡查与维护范围，确保其持续有效。“本来只是抱着试试看的心态，没想到这么快就解决了问题！”该诉求人为南安市12345便民服务平台的快速响应点赞。

聚焦道路安全类诉求的过程中，南安市12345便民服务平台快速响应，迅速协调相关部门，通过专班现场研判，协同联动，形成处置闭环，以点面结合及时解决潜在的路面安全隐患，为市民出行安全保驾护航。

“省道215线丰州镇到霞美镇的旧桥头铁路桥上（丰州境内）有一个铝合金广告牌，太阳光反射会影响行车视线，建议做不反光的涂层或者更换材质。”丰州镇政府接诉后，立即针对广告牌反光影响行车视线的问题进行核实，经核实确认投诉人所反映的情况属实，及时组织对该广告牌进行整改，切实消除反光问题。

截至目前，南安市12345便民服务平台共受理交通设施、路面不洁、道路破损、井盖缺失、道路管养和出行安全等诉求3791件，跟踪办理群众“金点子”7件，探索形成了道路安全隐患“接诉即办、联动快处、闭环管理、举一反三”的工作机制，切实将群众的“金点子”转化为城市治理的“金果子”，赢得了群众的满意与认可。

南安市12345便民服务平台相关负责人表示，接下来，将继续深化热线工作机制创新，将群众的“金点子”转化为实实在在的“金果子”，努力打造一条有速度、有温度、有深度的民生服务热线，让热线成为百姓信赖的“暖心线”和“信任线”。