■本报记者黄俊涛洪丽燕

“感谢你们，帮我讨回了应有的补偿！”近日，面对帮助自己的人大代表吴江鸿等人，南安市码头镇诗南村村民老吴连连道谢。

在诗南村“两代表一委员”联络室，类似的场景屡见不鲜。作为全市首个由村级人大代表联络站升级的多功能平台，这里正通过“小事不出村、矛盾不上交”的生动实践，激活基层治理的神经末梢，成为乡村振兴的有力助推器。

平台升级拓宽代表履职路径

据了解，诗南村工业企业密集、流动人口多，土地争议、劳资纠纷等矛盾曾是治理难点。“以前村里矛盾问题频发，小事处理不好就可能升级。”诗南村“两代表一委员”联络室负责人、村党总支副书记林海燕回忆道。

为破解难题，诗南村于2014年10月首创村级人大代表联络站，将代表履职阵地前移至群众家门口。之后，该联络站进一步升级，成为诗南村“两代表一委员”联络室。多名驻室代表定期轮值，接待群众来访、记下民情民声，推动群众的“问题清单”转化为代表的“履职清单”。“平台的升级不仅是名称的变化，更是功能的拓展与集成。”林海燕介绍，这里已从接访窗口演变为集民意收集、矛盾调解、法治宣传于一体的综合治理平台。

如今，联络室里制度上墙、流程清晰，《群众来访登记表》记录着一次次暖心互动。代表委员们被编入村级网格，通过“日常轮值+下片走访”双轨机制，主动深入田间地头、工厂车间，从源头排查隐患，确保“时时有人接待、事事有人回应”。

“代表+”联动情理法交融化解“老大难”

联络室的核心功能在于有效化解矛盾。其探索的“分级处置、多方联动”机制成效显著：简易纠纷由轮值代表现场协调；复杂矛盾则启动“代表+”联合调解，邀请村“两委”、驻村工作组、镇司法所及法律顾问等多方参与，情理法多管齐下。

2025年11月，在一起致人死亡的交通事故赔偿纠纷中，受害者家属小吴索赔未果。吴江鸿、吴小榴等人大代表第一时间介入，安抚情绪、明晰法理、促成三方协商，最终落实10余万元赔偿，使纠纷圆满化解。

机制的生命力体现在一个个具体案例中：为离职多年后仍被欠薪的外来务工人员据理力争，追回合理报酬；为因工伤致残的村民多方协调，争取到6.5万元赔偿；及时拦截七旬老人的网络诈骗，挽回万余元损失……近年来，联络室已接待群众咨询58人次，解决来访问题16件，办实事35件，调解成功率达100%，助力诗南村实现“零上访”。

代表履职也早已超越矛盾调解范畴，诗南村的人大代表们将履职转化为主动服务，不仅为独居老人申领补贴、协调员工子女入学，还推动办好村道修复等实事，用脚步丈量民情，以实际行动践行“人民选我当代表，我当代表为人民”的承诺。

从创建联络站到升级联络室，从被动接访到主动下沉，诗南村以一件件“关键小事”的解决，生动诠释了新时代“枫桥经验”的基层实践。这间小小的代表工作室，不仅成为凝聚民心、化解纠纷的“稳压器”，更探索出了一条可复制、可推广的基层治理与代表履职新路径，为乡村振兴注入了坚实的民主法治动能。